Não recebi minhas roupas compradas online e a loja não me responde
Respondida
São Paulo - SP
21/09/2026 às 06:51
ID: 259586917
No dia 07 de Setembro fiz uma compra no site da Welcome Sunny Garments, no valor de R$ 1.097,65.
A loja fica no rio, eu moro em São Paulo. Hoje é dia 21 de Setembro e não tenho nenhuma atualização sobre a minha compra. Envio e-mail para eles e para minha surpresa, NENHUMA RESPOSTA, chamo no whatsapp e nada acontece, ligo no telefone que eles disponibilizam no site e nada de responderem.
Me sinto extremamente inseguro, pois o atendimento deles deixa muito a desejar, nos sentimos perdidos e deixados de lado, pois ninguém resolve o meu problema. É de uma incompetencia absurda, não adianta ter um site legal, as roupas bonitas e ter um atendimento pior que feira de rua.
A segunda fez que isso acontece. Isso porque eu viajo amanha e provavelmente não estarei com as minhas roupas. Nunca mais volto a comprar lá. Quero apenas resolver.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 14:03
Olá, Hugo.
Lamentamos a experiência e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que você tem uma viagem programada.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido. A compra foi realizada no dia 07/09, feriado, e o pedido foi enviado no dia 10/09, ou seja, dentro do nosso prazo de processamento.
Como o pedido foi realizado com frete grátis, o envio foi feito via PAC, conforme informado em nossa política de entrega disponível no site. Após a postagem, o prazo e o fluxo de entrega passam a depender também da operação dos Correios.
Neste período, os Correios estão enfrentando impactos operacionais relacionados à paralisação de parte de suas unidades (15% do efetivo), o que pode ocasionar atrasos em algumas entregas. Diante da ausência de atualização do seu pedido, já entramos em contato com os Correios e também registramos uma reclamação junto à empresa para buscar uma solução e obter uma posição sobre a entrega.
Sobre o atendimento, seu primeiro contato ocorreu em um sábado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h30 às 19h30. De todo modo, após a identificação da sua solicitação, já realizamos o retorno pelos canais utilizados para contato.
Entendemos, porém, que a ausência de atualização no rastreamento gera insegurança, e lamentamos que essa tenha sido a experiência durante a sua compra conosco. Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível e acompanhar o pedido junto aos Correios até que tenhamos uma definição.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso para que possamos resolver a entrega da melhor maneira possível.