Pedido Cancelado sem reebolso e falta de comunicação
Respondida
Campinas - SP
18/03/2025 às 13:33
ID: 212470585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de março eu fiz um pedido de 2 camisetas, e como não chegou mais emails sobre o pedido eu decidi entrar no site ontem (17/03) e vi que meu pedido foi cancelado, porém eles não me enviaram nenhuma notificação sobre o cancelamento e meu pix não foi reembolsado! Tentei enviar email e whatsapp porém não tive retorno.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 11:12
Olá João, tudo bem?
Como explicado por Whatsapp, foram realizadas duas compras iguais em seu nome e, por isso, cancelamos uma delas. Porém uma dela seguiu normalmente e seu pedido foi postado dia 17/03 com o código de rastreio enviado por email, como de costume.
Pedimos desculpa pelo atraso, tivemos uma alta demanda de pedidos na semana do consumidor mas sabemos que isso não reflete a experiência que tanto prezamos em trazer aos nossos clientes.
Obrigado pela compreensão e estamos abertos a qualquer outra dúvida.