Assistência técnica não funciona
Respondida
São José - SC
09/01/2024 às 17:14
ID: 180062161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipamento não faz nem 3 meses e o mesmo apresentou defeito , estou desde final de dezembro tentando contato porém estavam em férias coletiva aguardei o retorno que seria dia 3 de janeiro hje já é dia 9 até até agora não recolheram meu equipamento, quando eles atendem ainda nós passam informação incompleta , aí pergunto comprei uma máquina nova sei que defeito acontecem mais quem vai pagar o aluguel da máquina que estou tentado que alugar para meu serviço, como vamos fazer pra resolver isso
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 08:38
Olá Thiago Cesar da Luz, bom dia!
Sentimos muito pelo contratempo com o seu equipamento. Queremos informar que durante o período de 20/12/******* a 03/01/*******, estivemos em férias coletivas, retomando nossas atividades internas em 04/01/*******.
Para a coleta do seu equipamento, contamos com o serviço de uma transportadora parceira, que retornou as atividades em 09/01/*******.
Em nossa assistência técnica, seguimos uma abordagem organizada para atender à demanda, solicitando um prazo de 3 a 5 dias para análise e envio dos equipamentos.
Ao verificar em nosso sistema, constatamos que o seu equipamento está em rota de entrega e será recebido ainda hoje. Estamos comprometidos em agir rapidamente, antecipando o prazo usual de conserto, realizando imediatamente a manutenção e despachando o equipamento de volta.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento em garantia. Pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp*******, na Linha Direta ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos aqui para garantir a sua total satisfação.