Equipamento entregue com defeito, instalação inadequada e paralisação da produção

Lamentamos a insatisfação relatada.

Nossa missão como empresa é fornecer equipamentos de alta tecnologia que otimizem custos e aumentem a produtividade de nossos clientes.

Após verificarmos cuidadosamente os históricos de entrega e relatórios de atendimentos, constatamos que a venda do equipamento INDEPENDENT ******* 3000w, acompanhado de compressor, ocorreu em perfeito estado de funcionamento, apresentando apenas marcas normais de uso, conforme se espera de um equipamento previamente utilizado em demonstrações, conforme previamente acordado com o cliente, que viu pessoalmente o equipamento, antes da compra. O equipamento foi entregue de acordo com a negociação, com garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação nos sistemas de movimentação, fonte e cabeçote.

Em relação ao compressor, vocês registraram falhas após determinado período de uso. Nosso time técnico foi acionado e imediatamente se colocou à disposição para atendimento. Entretanto, em visita técnica, verificou-se que o equipamento havia passado por manutenção realizada por terceiros não autorizados, o que agravou o problema. Conforme previsto em contrato de compra e venda, esse tipo de intervenção acarreta perda da garantia.

Ainda assim, buscando uma solução amigável, apresentamos a alternativa de disponibilização de um compressor em caráter de empréstimo, proposta que infelizmente foi recusada. Foram apresentadas exigências que não se aplicam ao contrato de compra, como indenizações por paradas de produção.

Até nosso último registro de contato, temos a informação de que o equipamento encontra-se em funcionamento normal, após os atendimentos realizados por nossa equipe técnica.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e lamentamos novamente a insatisfação. Permanecemos à disposição para futuros atendimentos técnicos dentro das condições contratuais vigentes.

Trata-se de uma grande falácia! O maquinário foi entregue em total desconformidade com o combinado. O Próprio Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) sócio e administrador da Weld Vision reconheceu a péssima atuação do seu colaborador Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), de modo que o maquinário foi enviado em atraso e sem as correções / revisões necessárias ao correto funcionamento, fatos que prejudicaram (e muito) o uso e a vida útil dos equipamentos!

Para que todos vejam, é importante destacar que o meu estabelecimento cumpriu com todos os requisitos técnicos exigidos pela Weld Vision para o recebimento das máquinas, de acordo com o formulário encaminhado.

Nessa "correria" em se desfazer das máquinas defeituosas, elas sequer foram instaladas de forma adequada, com diversos fios conectados de forma incorreta, parafusos espanados, a própria cânula do resfriador do sistema foi instalada de forma incorreta, o que prejudicou o funcionamento adequado do compressor e da máquina de corte, assim como tantos outros fatos que foram diversas vezes narrados à Weld Vision (há registro de mais de 10 visitas por defeitos na máquina e na instalação), sem qualquer solução aparente.

Destaco também que todos os defeitos mencionados foram evidenciados ainda no primeiro ano de utilização do equipamento e, portanto, incurso no período de garantia oferecido.

Improcede também que o último contato referiu-se à oferta de "empréstimo" do compressor. O último contato refere-se ao Sr.(Editado pelo Reclame AQUI)comunicando que não teria mais interesse em resolver de forma amigável, de que deveríamos procurar os direitos na Justiça e que os problemas enfrentados não se comparam aos enfrentados pela Weld, claramente com a finalidade de desmerecer a situação por nós vivenciada.

Diante do contexto enfrentado pelas diversas tentativas de solução amigável e pelo teor da resposta apresentada, não há outra solução senão buscar em juízo a reparação dos danos e a substituição do compressor (que permanece com diversos vazamentos de óleo).

Não recomendamos a ninguém a aquisição dos maquinários da Weld Vision, pelos maquinários terem sido entregues com defeitos e em desconformidade com o prometido (reconhecido pelo Sr. (Editado pelo Reclame AQUI)), pela equipe técnica ser incapaz de solucionar os defeitos narrados e pelo pós-venda ser completamente despreparado para prestar apoio e auxiliar seus clientes.

A Weld Vision reitera sua posição em relação a este caso.

Repudiamos veementemente as acusações de má-fé e descaso. Nossa empresa tem 19 anos de atuação no mercado, fornecendo equipamentos a milhares de clientes em todo o Brasil, e sempre pautou sua conduta pela seriedade, transparência e compromisso com a satisfação dos clientes.

Mantemos nossa disposição em atender dentro dos limites do contrato firmado e das condições técnicas adequadas, desde que o cliente liquide sua inadimplência. Eventuais pleitos que extrapolem o escopo contratual deverão ser tratados pelos meios legais competentes, onde também poderemos comprovar documentalmente todos os fatos aqui mencionados.

O equipamento foi adquirido em *******, após ter sido inspecionado pessoalmente pelo cliente, que teve plena ciência de que se tratava de um equipamento previamente utilizado em demonstrações. A venda foi formalizada com todas as condições especificadas em contrato, incluindo a garantia de 1 ano para sistemas de movimentação, fonte e cabeçote.

Todos os apontamentos feitos pelo cliente foram avaliados dentro do prazo contratual. Entretanto, ficou constatado que houve intervenção de terceiros não autorizados no compressor, o que, de acordo com o contrato assinado, acarreta a perda da garantia. É importante frisar que defeitos decorrentes de uso inadequado ou manutenção por terceiros não podem ser atribuídos à Weld Vision.

Nos registros internos, constam visitas técnicas realizadas, nas quais foram prestados os devidos suportes e apresentadas soluções. Chegamos inclusive a oferecer, em caráter de boa-fé e sem obrigação contratual, um compressor em regime de empréstimo para não comprometer a produção do cliente, mesmo que o equipamento foi acessado por técnicos terceiro não autorizados. Tal proposta foi recusada.

"Aqui não se pretende alongar a discussão, mas sim externalizar a indignação e satisfação de como qualquer outro cliente inserido nessa posição.

Para finalizar a discussão, há de se ressaltar que a suposta inadimplência refere-se às visitas técnicas necessárias às correções provocadas pela entrega de maquinário débil desde o primeiro dia de uso (valor infinitamente inferior ao valor empregado na compra do maquinário), jamais houve atraso no pagamento dos próprios maquinários, como a Weld faz entender.

Como se sabe, a Weld vendeu uma máquina usada, que já havia sido devolvida por defeitos evidenciados por outro cliente; foi fabricada anos antes do informado à reclamante; entregue após o prazo avençado; instalada sem ARTs, plaquetas de identificação e demais itens básicos e obrigatórios às instalações industriais, etc.

Os fatos mencionados não se trata de um caso isolado, também foram evidenciados em outros processos judiciais nos Estados do Paraná e de Santa Catarina, fatos que nos obrigaram a demandar judicialmente os fatos apresentados."