Pós-venda ineficiente e falta de suporte técnico para máquinas de solda a laser
Respondida
Toledo - PR
13/02/2026 às 15:43
ID: 240675581
Compramos um Corte a Laser e 2 máquinas de Solda a Laser. O pós vendas praticamente não existe e no caso das máquinas de Solda, ficamos 5 meses tentando fazer funcionar e não obtivemos resposta, sempre enrolamento. Resumindo, não fizeram funcionar, não trocaram a máquina e mandaram a gente entrar na justiça pra resolver. Simplesmente uma [Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa dessa ainda estar no mercado.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 09:25
Lamentamos que sua percepção sobre o ocorrido seja essa.
Mantemos relacionamento comercial há vários anos, com equipamentos instalados desde 2019 e em operação em sua empresa. No que se refere às máquinas mencionadas, compradas em 2023 nossa equipe técnica realizou atendimentos presenciais e acompanhamentos para apuração das causas relatadas.
Durante as visitas técnicas foram identificadas inconsistências na infraestrutura elétrica do novo galpão, gerando baixa tensão, fator crítico para o correto funcionamento de equipamentos a laser, que exigem estabilidade energética específica.
Foram apresentadas orientações técnicas e proposta de análise complementar condicionada à regularização da infraestrutura elétrica, para que o diagnóstico pudesse prosseguir dentro dos padrões recomendados.
Considerando que o caso se encontra atualmente judicializado, todos os esclarecimentos e registros técnicos serão apresentados nos autos do processo, onde os fatos poderão ser analisados de forma adequada.
A Weld Vision permanece comprometida com responsabilidade técnica, transparência e suporte qualificado em sua ampla base instalada pelo país.
Atenciosamente,
Equipe Weld Vision