Weld Vision

Olá, Alessandro.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação.

Desde o primeiro contato, nossa prioridade foi identificar com precisão a origem da falha apresentada pelo equipamento. Para isso, nossa equipe técnica realizou uma investigação detalhada, com inspeções no equipamento e na infraestrutura da instalação, além de testes e substituições de componentes necessários para confirmar o diagnóstico.

Equipamentos de corte a laser são sistemas de alta tecnologia e elevada precisão, compostos por componentes eletrônicos sensíveis que exigem uma infraestrutura elétrica em conformidade com as especificações técnicas do fabricante. Entre esses requisitos, um sistema de aterramento adequado é indispensável para garantir a segurança, a estabilidade do equipamento e sua vida útil.

Durante a análise realizada em sua instalação, nossos técnicos identificaram uma inconformidade no sistema de aterramento do galpão. Além disso, os danos encontrados em diversos componentes eletrônicos são compatíveis com os efeitos provocados por essa condição da infraestrutura elétrica.

É importante destacar que as falhas apresentadas pelo seu equipamento não fazem parte do comportamento normal deste modelo. A Weld Vision possui um grande número de máquinas do mesmo modelo em operação em todo o Brasil, com elevado índice de confiabilidade quando instaladas em conformidade com os requisitos técnicos de alimentação elétrica e aterramento.

Dessa forma, considerando que a origem dos danos está relacionada à infraestrutura elétrica da instalação e não a um defeito de fabricação do equipamento.

Reforçamos, entretanto, que permanecemos totalmente à disposição para colocar sua máquina novamente em operação no menor prazo possível. Para isso, será necessário realizar tanto o reparo dos componentes eletrônicos do equipamento quanto a adequação do sistema de aterramento do galpão. Caso a inconformidade elétrica não seja corrigida, existe um risco significativo de que novos danos ocorram, mesmo após o reparo da máquina.

Nossa equipe já disponibilizou uma condição comercial para o fornecimento das peças necessárias, inclusive com possibilidade de parcelamento, e permanece à disposição para orientar sobre a adequação da infraestrutura elétrica e dar continuidade ao atendimento.

Seguimos abertos ao diálogo e comprometidos em ajudá-lo a restabelecer o funcionamento do equipamento com segurança e confiabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Weld Vision

Sem problemas, agora é só aguardar o processo jurídico, ja foi adicionado laudo do engenheiro elétrico, assim com a os de instalação feita pelo próprio técnico de vocês que fez a instalação com todas as fotos das medições da rede, muito obrigado e até breve