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Volta Redonda - RJ

23/10/2024 às 20:04

ID: 200379421

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aluguei uma casa por três dias em Angra dos Reis na Praia Vermelha de 18 a 21 dw outubro de ******* através do Airbnb onde a imobiliária welhome é a anfitriã responsável pelas informações.
Durante a conversa perguntei o local da casa, que se conforme o anúncio, era pé na areia da praia, pelo fato de já ter lido que as casas do condomínio Porto Barlavento não tem fácil acesso a pé por se encontrar num morro onde até existe um bondinho para levar as pessoas até a orla existe.
Durante a conversa me garantiram ser pé na areia e ao contrário do que foi me passado a casa era umas mais distantes da praia.
Fiz contato através do site Airbnb e não me retornaram para me explicar e me ressarcir do transtorno por eles causados, pois meu esposo tem uma prótese, já havia dito, e não pudemos desfrutar e comemorar o aniversário dele conforme programamos.
Aguardo contato para negociação do prejuízo.

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Resposta da empresa

28/10/2024 às 17:16

Prezada Deise,
Agradecemos por compartilhar seu feedback sobre sua estadia em Angra dos Reis. Suas observações são muito importantes para nós, pois nos ajudam a aprimorar cada vez mais nossos serviços e garantir que as informações estejam sempre claras e precisas para nossos hóspedes. Estamos acompanhando sua solicitação com atenção e já estamos em tratativa direta para resolver a situação da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e manteremos você informada sobre o andamento.

Consideração final do consumidor

06/11/2024 às 12:28

Apesar do problema ocorrido a empresa se prontificou a resolver

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9