Problemas com envio de documentos para reserva de casa de temporada, WelHome não resolve.
Resolvido
Guarulhos - SP
09/05/2026 às 14:46
ID: 248183029
Fiz reserva de uma casa em ***** , para 6 pessoas.
Pagamento efetuado integral , e foi solicitado todos os documentos dós hóspedes em questão.
Como não consegui enviar através do link constado no meu e-mail , fui orientada pelos anfitriões da WelHome, a enviá-los pela plataforma do Airbnb ( mensagens ) .
Assim foi feito e TODOS OS ANFITRIÕES ( sim, eu enviei várias vezes todos os documentos solicitados ) deram o Ok , conforme print das conversas em anexo.
Porém a 10 dias da viagem, venho recebendo e-mails desde ontem ( dia 08 de maio ) para enviar os documentos , com pena de NÃO PODER ENTRAR NA CASA nas datas acertadas.
Na data de hoje, dia 08 de maio, tentei por 2X através do link enviado, sem sucesso ( o sistema trava e não vai adiante ).
Enviei nova msg para a Welhome , informando o ocorrido .
Exijo um posicionamento da Welhome para solucionar esta questão, visto que não é minha culpa se a plataforma não funciona .
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:25
Olá, Elizabeth Matsumoto!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que sua reserva está confirmada e garantida para as datas contratadas.
O novo pedido de envio dos documentos ocorreu porque os arquivos enviados anteriormente não estavam legíveis para validação. Conforme informado no anúncio e nas orientações da reserva, o envio dos documentos de forma clara é necessário para a liberação da entrada na propriedade.
Após identificamos a dificuldade relatada com o link de envio, nossa equipe realizou a validação dos documentos diretamente pelos canais de atendimento. As informações já foram confirmadas corretamente e sua reserva permanece garantida, sem qualquer impacto na sua hospedagem ou no acesso à propriedade.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 20:23
Tudo resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8