Reserva de estadia cancelada após acordo sobre número de pessoas e pets, causando transtornos familiares.
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
11/12/2025 às 21:50
ID: 234515783
Ficamos 2 dias conversando com o anfitrião e com a nossa família para negociar volume de pessoas e número de pets na residência, depois de explicitamente fecharmos um acordo com 12 pessoas e 4 pets de porte pequeno, realizamos o pagamento, os trabalhadores da família negociaram os dias de trabalho, escalas, etc, quando chegou no final do dia, cancelaram a estadia, pois o dono não aceitou os pets, sendo que foi explícito o pedido e o de acordo de ambas as partes, inadmissível isso, acabou com o ano de uma família, espero que tomem providências sobre isso, pessima administração, era somente ter falado antes sobre os pets, qual motivo de dar o ok e cancelar depois após toda a família organizar seu final de ano.
Pior final de ano da minha vida, por conta dessa empresa, totalmente desalinhada com os proprietários das casa
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:59
Olá, Alexander e Thais.
Agradecemos pelo seu feedback. Após análise da situação, identificamos que o pet não foi cadastrado corretamente na reserva, o que gerou o mal-entendido com o anfitrião. De acordo com as políticas da nossa plataforma, é necessário registrar todos os pets previamente, o que não ocorreu neste caso.
Embora tenhamos verificado que houve uma negociação sobre o número de pessoas e pets, a falta do cadastro formal dos animais impediu a confirmação da hospedagem, já que o anfitrião não pôde garantir a aceitação dos pets.
Estamos em processo de revisão interna para reforçar a comunicação sobre esses detalhes essenciais, a fim de evitar contratempos no futuro. No entanto, garantimos que a reserva será realizada corretamente, com todas as informações devidamente registradas e alinhadas entre as partes.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para garantir que sua próxima experiência seja mais tranquila.
Atenciosamente,