Perda de acesso a curso pago sem aviso prévio e falta de transparência da Welike
Não respondida
Aparecida do Taboado - MS
06/07/2026 às 22:11
ID: 253249481
Adquiri um curso da Welike no valor de R$ 6.000,00, com duração prevista de 18 meses. No momento da contratação, em nenhum momento fui informado de forma clara que, caso precisasse interromper os estudos por um período maior, perderia definitivamente o acesso ao curso. Essa informação jamais foi destacada durante a venda.
Cursei aproximadamente quatro meses e, por motivos profissionais, precisei interromper temporariamente os estudos. Cerca de dois anos depois, ao tentar retornar para concluir o curso, fui surpreendido com a informação de que meu acesso havia sido cancelado e que eu teria que comprar outro curso para continuar estudando.
O mais grave é que durante todo esse período a empresa nunca entrou em contato comigo. Não recebi e-mail, ligação, mensagem ou qualquer outro aviso informando que meu acesso seria encerrado ou que existia um prazo para retorno. Simplesmente deixaram o prazo passar e, quando procurei a empresa, a única solução apresentada foi pagar novamente.
Essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor e contraria os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso III, e 46. O consumidor tem o direito de receber informações claras e adequadas sobre as condições do serviço contratado, e cláusulas que limitem direitos devem ser apresentadas de forma ostensiva, não podendo surpreender o cliente depois da contratação.
É inadmissível que uma empresa receba um investimento de R$ 6.000,00 e simplesmente deixe o aluno "caducar", sem qualquer tentativa de contato para alertá-lo sobre a perda do acesso. Uma instituição séria se preocupa com seus alunos e busca soluções, não novas vendas.
Diante da falta de transparência e da ausência de interesse em resolver o problema, decidi continuar meus estudos em outra instituição.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores tenham conhecimento dessa política antes de contratar. Invistam no próprio futuro, mas escolham empresas que respeitem seus clientes e cumpram os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.