Status da mercadoria não sofreu alteração

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/09/2022 às 19:03

ID: 150953181

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite!

Efetuei a compra de uma mercadoria pela loja Well eletro no dia 19/09 a vista
Dia 20 ficou em separação
Dia 21 entregue para transportadora
Dia 25 objeto em trânsito.
Recebi o código de rastreio RDV00031375BR para verificar no link da transportadora que me passaram era
" Transvia Express". E até então não tive mais posicionamento da mercadoria. Gostaria de saber aonde ela se encontra no momento E se essa transportadora é de procedência. Não consigo ligar para telefone de la.
E outra informação referente a uma solicitação de estorno referente ao frete. Mando mensagem no Whatsapp e não me posicionam.

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Resposta da empresa

30/09/2022 às 13:23

Bom dia Sr.
Entramos em contato com a transportadora, seu pedido esta à caminho.
Caso ocorra algum imprevisto, peço que entre em contat através de nosso e-mail
ou através de nosso serviço de atendimento.

Estamos a disposição.

Lilian Alves
Equipe Eletro

Réplica do consumidor

30/09/2022 às 14:33

Ok, então a mercadoria vai chegar hoje 30/09 no Endereço cadastrado ?

Estarei aguardando!


Att,

Réplica do consumidor

30/09/2022 às 15:24

Gostaria de saber se está a caminho da minha residência hoje ou de um centro de distribuição?


Att,

Réplica do consumidor

30/09/2022 às 16:40

Boa tarde!

Gostaria de obter o telefone de contato da transportadora, na qual vocês informaram que entraram em contato. Pois o código de rastreio não aparece nenhuma atualização.

No aguardo


Att,

Réplica da empresa

02/10/2022 às 13:18

Boa tarde.
Acredito que eles tenham alguma plataforma, para entrar em contato.
Infelizmente não temos a responsabilidade do transporte.
Qualquer dúvida com relação ao transporte é com eles mesmo.
É uma empresa terceirizada assim com correio que temos disponivel também
para entrega em nosso site.

Qualquer dúvida estamos a disposição
Lilian Alves
Equipe WellEletro