Atraso na Entrega
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2023 às 08:58
ID: 165539309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/05/******* fiz a compra de um tapete, pedido N 521587D441.
Recebi também um código de rastreamento dos Correios para acompanhamento da entrega.
Mas em consulta aos Correios com o código de rastreamento dá como objeto não cadastrado na base dos Correios.
Entrei em contato pelo Whattsapp e disseram que seria postado no dia 29/05/*******.
Hoje, dia 30/05/******* ainda não está postado nos Correios e não obtive resposta em contato via site e via Whattsapp.
Qual a previsão para o encaminhamento da minha compra? E qual a previsão de entrega?
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 11:49
Prezado(a) Benemar,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo inconveniente ocorrido em relação à entrega do seu tapete. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido N 521587D441 foi entregue no dia 05/06, e pedimos desculpas pelo atraso que ocorreu durante o processo.
Durante o período de atraso, nossa equipe entrou em contato com você através do WhatsApp para informá-lo sobre a situação do seu pedido. No entanto, entendemos que a comunicação pode ter sido insuficiente e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido causado.
Nossa equipe trabalhou para resolver a situação o mais rápido possível, mas infelizmente enfrentamos alguns contratempos com a postagem nos Correios. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua paciência durante esse período.
Em relação à previsão de entrega, como o seu pedido já foi entregue, esperamos que você tenha recebido o tapete em boas condições. Caso tenha alguma outra dúvida ou problema com o produto, pedimos que entre em contato conosco novamente para que possamos resolver a questão de forma satisfatória.
Valorizamos a sua preferência e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Agradecemos por nos dar a oportunidade de atendê-lo e esperamos poder fornecer uma experiência melhor em futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe da WP Home
Consideração final do consumidor
16/06/2023 às 17:05
Após a reclamação recebi contato da empresa, que falou sobre os problemas com o fornecedor. Recebi o tapete pouco tempo depois. O tapete veio em ótimas condições. Tirando o atraso ocorrido, fui muito bem atendido pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8