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Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

08/06/2021 às 18:17

ID: 125000319

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um tapete via site da empresa no dia 08/05 com o prazo de entrega de 12 dias uteis. Mesmo com o problema no site, resolvi comprar direto com eles em vez de comprar por meio de um market place justamente para evitar atrasos e outros problemas. No dia 17 de maio entregaram um tapete diferente do comprado e recusei o recebimento (era possível ver a estampa através da embalagem). Foram muito atenciosos e me informaram que adquiriram outra unidade e que seria liverado para envio assim que o tapete errado voltasse, descobriram que houve erro da transportadora, que havia entregue para outro cliente e que eu receberia em no máximo 1 semana (ou seja, dia 26/05). No dia 25 entrei em contato novamente e me informaram que já havia sido enviado. No dia seguinte me inforque a data de entrega seria 31/05. No dia 31 entro em contato NOVAMENTE e sou informada que a transportadora iria coletar o tapete na casa da cliente onde entregou por engano (mudança total do discurso que estava sendo informado até então) e seria entregue em até 2 dias. Pois bem, dia 07/06 entro em contato e solicito o estorno do valor pago, ja que não havia sido entregue em nenhuma das datas anteriores e sem previsão. E eles me informam que precisam receber o tapete de volta antes de me ressarcir. Como assim??? Nunca recebi o produto e ainda tenho q esperar ele voltar para a loja? Se a transportadora não devolver ou enrolar mais 1 mes (a exemplo do que houve aqui) fico pagando??? Como arquiteta e consumidora não recomendo a empresa e, caso nao seja resolvido o mais breve possível, tomarei as medidas jurídicas cabíveis.