Wp Home não informou corretamente dados para rastreio de produtos

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Francisco de Sales - MG

04/03/2021 às 19:50

ID: 120524621

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 26/02 realizei a compra de um tapete no site madeira madeira vendido e entregue pela loja Wp Home até o momento ainda não recebi o tapete o prazo da entrega finaliza no dia 17/03 , me enviarão um e-mail com código de rastreio porém nao me informarao por qual empresa transportadora seria enviado ficando assim impossível de ser rastreado , e pelo site madeira madeira tamben não concegui realizar o rastreio pois a página de rastreio está inacessível isto é uma falta de comprometimento da empresa que fez a venda com o consumidor já que o valor foi aprovado e pago corretamente , quero o código de rastreio do produto e o nome da transportadora que foi enviada já que é obrigatória ao vendedor expor essas informações e um direito do consumidor .

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Resposta da empresa

08/03/2021 às 16:40

Olá senhor Jean Carlos,

Pedimos desculpas pela falha de comunicação. Já estamos verificando o que ocorreu para que não se repita.

O rastreio do seu produto é o número da nota fiscal, *******. Ele está sendo transportadora pela transportadora TNT e pode rastreá-lo pelo seguinte link: https://*******

Basta inserir seu CPF, selecionar em Tipo de Documento Nota Fiscal e digitar o número da nota.

Atenciosamente,
Equipe WP

Réplica do consumidor

08/03/2021 às 19:08

Realizei o processo de rastreio como me foi informado com os dados que me foram pedidos e mesmo assim consta no site de rastreio da tnt radar (nenhum registro encontrado ) estou aguardando informaçoes que correspondem ao envio do produto que comprei ??

Réplica da empresa

10/03/2021 às 16:36

Senhor Jean,

Realmente, parece haver algum problema com o site da TNT. Já pedimos para eles resolverem.

Nós temos acesso ao seu rastreamento a partir do nosso login no site deles, algo exclusivo de empresa para empresa. Não consigo lhe enviar um print por aqui, mas pelo que vimos a mercadoria foi entregue hoje.

Como disse, parece uma instabilidade no sistema da TNT, estamos cobrando para que isso não se repita. Espero que tenha gostado do produto e que ele tenha chego no prazo informado.

Atenciosamente,
Equipe WP