Wphome - venda de produto sem estoque

Olá senhora Camila,

Acreditamos ter ocorrido algum mal entendido durante seu processo de compra. Sua compra foi efetuada dia 26/10 e, conforme informado antes do pagamento, produto não estava aqui a pronta entrega e a previsão de entrega era dia 11/11. Essa previsão teria sido cumprida se apenas aguardasse.

Seu estorno já foi consumado na última quinta-feira, como proemetido, e a carta de cancelamento da GetNet, a plataforma de pagamento, já lhe foi enviada pelo WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe WP

Olá senhora Camila,

Acreditamos ter ocorrido algum mal entendido em seu processo de compra. A senhora adquiriu o produto conosco no dia 26/10 e, conforme informado antes do pagamento, o produto não estava aqui a pronta entrega e a previsão de que ele fosse entregue era 11/11. A previsão teria sido cumprida se apenas aguardasse.

Seu estorno já foi consumado na última quinta-feira, como prometido, e a carta de cancelamento já lhe foi enviada pelo WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe WP

Não ocorreu nenhum mal entendido.

Não foi esclarecido essa informações nem antes, nem no pós venda. Pelo contrário...

Foi dito: Acabou vendendo a nossa última unidade em estoque, mas já solicitamos ao fornecedor. O seu produto será enviado no ínicio da semana que vem o pedido ainda não foi enviado. Muito provavelmente será enviado na semana que vem ... e assim foi! Inclusive foi dito que iriam tentar adiantar o envio para que o item chegasse PROXIMO a data passada inicialmente.

Essa previsão teria sido cumprida se apenas aguardasse. Estranho pq até o hoje o produto está indisponível na plataforma.

De qualquer forma no dia 04, quando cobrei pela ultima vez foi me dito: ainda não foi enviado. Muito provavelmente será enviado na semana que vem

Então não... Não seria entregue dentro do prazo ( dia 11)... Vergonhoso esse argumento de vcs. Seria menos feio admitir o péssimo controle de estoque, contato com fornecedor, pre venda, pos venda... E tentar melhorar esses processos. Não ficar nesse joguinho ridículo de tentar desmerecer o cliente.

O cancelamento foi solicitado dia 04... A tal carta (que nunca recebi) feita no dia 11( Após o registro no reclame aqui), mas no meu cartão de crédito ainda não foi registrado.

Senhora Camila,

Como a senhora solicitou o cancelamento no dia 04/11, não enviamos o produto. A previsão é de que ele fosse enviado no início desta semana e chegasse no dia 11/11, visto que o prazo de entrega de nossa região até a sua é de 2 dias úteis. Quanto ao cancelamento, o prazo que a GetNet, nossa plataforma de pagamento, nos informa para consumar o estorno é de 5 a 7 dias úteis - prazo que foi cumprido.

Sem mais.

Acho que vocês precisam se comunicar internamente!

Retorno que recebi no chat:

Conversei com nossa equipe para verificar a possibilidade de adiantar a entrega, e constatamos que, muito provavelmente, seu produto chega dentro de 7 dias após o envio. Tudo bem?Ok... Somando o tempo do envio, ficava próximo do cálculo anterior.

7 DIAS UTEIS APOS O ENVIO!!!! SETE!

Por favor... Melhorem seus processos pre e pós venda!

Olá senhora Camila,

Pedimos desculpas pelo desentendimento e estamos trabalhando para deixar nossos mais claros e eficientes.

Atenciosamente,
Equipe WP