Refem do suporte
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2016 às 17:57
ID: 19575576
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPerdemos a senha por desligamento de funcionário. Abri chamado e recebi como resposta instruções gerais de atendimento de duas páginas em word. Só precisando reset de senha e não tenho tempo de ler um verdadeiro manual de instruções.
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Resposta da empresa
07/07/2016 às 11:02
Prezado Fernando,
a Wellcare está disposta a lhe ajudar dando o suporte necessário, porém temos alguns procedimentos de forma a garantir a qualidade do atendimento, bem como a segurança de nossos clientes. Desta forma se faz necessário o preenchimento da ficha de atendimento, que você chamou de instruções gerais de forma a darmos continuidade ao suporte.
Desde já agradecemos a compreensão,
Equipe Wellcare
Réplica do consumidor
15/07/2016 às 15:12
O procedimento é confuso, e sequer recebi um contato da empresa. O foco deveria ser o cliente e não o procedimento de vocês.