Cuba toda riscada com 2 semanas de uso

Olá, Priscila!

Realmente não podemos fazer nada referente aos riscos e arranhões constantes na cuba, visto não se tratar de defeitos de fabricação, mas sim do uso do produto, conforme se pode vislumbrar das fotográficas enviadas à nossa equipe.

Isso porque o produto em questão (cuba), como se vê, é feito de aço inox, que, apesar de garantir ao objeto uma maior elegância e um visual estético mais refinado, exige de seu usuário alguns cuidados importantes para que se garanta sua conservação por mais tempo.

Todos esses cuidados, aliás, estão devidamente explicados e ilustrados no folheto de CUIDADOS E MANUTENÇÃO COM O AÇO INOX, que acompanha o produto.

Dentre estes cuidados, ******* alguns mais específicos.

Ao lavar a louça, por exemplo, é imprescindível que se tome cuidado para que talheres e/ou qualquer outro objeto ou utensílio não arranhem a superfície cuba. Ademais, é muito importante que não se faça uso de palhas de aço, por exemplo.

A lavagem (higienização à água), por sua vez, deve indispensavelmente ser feita apenas com o uso de água (ou fria ou morna) e detergente neutro, não sendo necessário mais nenhum outro tipo de produto e/ou componente químico. E é justamente por isso que não recomenda a utilização de produtos clorados, como água sanitária e alvejantes, quando for realizar a limpeza da sua cuba.

Por fim, o usuário deve deixar secar muito bem a cuba, garantindo que não ficará com manchas de água.

Todos os passos acima mencionados sem prejuízo de outros que estão estampados no folheto destinado aos cuidados de sua cuba são importantíssimos para que seu produto se mantenha sempre limpo, brilhante e, principalmente, conservada por muito mais tempo.

Disso tudo se extrai que, apesar das orientações técnicas de uso encaminhadas pela WELLE, não há como garantir que o produto permanecerá isento de riscos e/ou arranhões, tampouco se a superfície da cuba riscará com 1 (uma), 2 (duas), 3 (três), 10 (dez) ou 30 (trinta) semanas de uso. Tudo dependerá da fiel observância das orientações repassadas pela WELLE e, como mencionado acima, da correta higienização do produto. Portanto, a presença ou prematura ou tardia de arranhões sobre a superfície da cuba construída em aço inox dependerá exclusivamente da forma como ela é rotineiramente cuidada pelo usuário.

Ocorre que, retomando seu caso em particular, foi possível notar nas imagens enviadas à equipe WELLE uma forte presença de riscos e arranhões sobre a superfície da cuba. Tais avarias, contudo, são características de situações que envolvam sobretudo a incorreta acomodação de utensílios pontiagudos sobre ele. Ao que tudo indica, infelizmente não foram observados os procedimentos necessários à devida conservação do produto, todos eles, repita-se, encaminhados pela equipe WELLE junto com a cuba (v. manual cuidados e manutenção com o aço inox).

Como já ressaltado anteriormente, a limpeza da cuba deve ser feita de acordo com as orientações contidas no folheto denominado CUIDADOS E MANUTENÇÃO COM O AÇO INOX, a fim de garantir sua correta e prolongada conservação, evitando-se, assim, a deformação da estrutura e a presença de riscos e arranhões em sua superfície. Porém, da análise das imagens enviadas ao nosso time, é possível notar que infelizmente não houve fiel e especial atenção às advertências constantes no referido manual.

Concluímos, com isso, que os riscos aparentes nas imagens enviadas à equipe WELLE definitivamente não estão relacionados a defeito e/ou vício de fabricação, e sim ao indevido atrito de utensílios e objetos cortantes sobre o produto, não obstante conter no manual cuidados e manutenção com o aço inox da cuba orientações e sugestões para evitar tais dissabores.

Verifica-se, assim, que a ocorrência descrita na reclamação teve por causa a culpa exclusiva do consumidor (CDC, art. 14 , 3, II) na utilização, higienização e conservação do produto, que não atendeu às exigências técnicas, mesmo havendo no manual que o acompanha orientações precisas e assertivas sobre o seu correto uso, o que, segundo o disposto no art. 14, 3, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, afasta quaisquer responsabilidades da WELLE.

Quanto à garantia propriamente dita, uma vez que os arranhões apresentados na superfície da cuba são oriundas de mau uso e manuseio equivocado de objetos e utensílios pontiagudos, em contrariedade às determinações técnicas mencionadas, não há garantia capaz de cobrir/indenizar tais danos.

Dito isso, infelizmente não podemos adotar nenhuma providência relacionada à troca e/ou ao reparo em seu produto, visto que a garantia, seja ela legal ou contratual, não cobre este tipo de situação.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente
Equipe WELLE

Engraçado né que na churrasqueira que a pia é da Frank e na lavanderia que é Tramontina não tem nenhum risco e que vocês ao invés de buscar o que está fazendo a pia de vocês terem uma qualidade bem pior e ser mais suscetível a riscos vem alegando código do consumidor. Uma pia que não comporta o uso para lavagem de louça não caracteriza culpa do consumidor.