tanque e cuba recém instaladas com ferrugen brotando

Olá Deborah,

Verificamos sua reclamação sobre os pontos de oxidação no produto,

A verificação feita através de fotografias enviadas, constata que a oxidação é formada sobre gotículas e manchas de líquido, o que demonstra que elas podem estar iniciando a partir do uso de material líquido específico, o que não significa que a oxidação se inicie a partir do inox limpo e seco ou que ele tenha baixa qualidade, ao ponto de se oxidar sozinho com o simples contato com a água e ou umidade.

Tal oxidação pode ser retirada através de uma esfoliação do material com buchinha, como foi dito anteriormente no ******* junto à empresa, e/ou através do uso de produto específico (limpa inox) para a realização de limpeza, descontaminação e proteção de material inoxidável. Após isso, esses materiais contaminantes tendem a assentar menos sobre o inox escovado (na condição de novo, com pouco uso) e então desaparecer.

Iremos lhe enviar um kit de produtos para remoção da oxidação e descontaminação do seu tanque, junto com uma explicação de como fazer o uso destes produtos.

Gostaríamos ainda de lhe esclarecer alguns pontos importante para entender a ocorrência de tal problema:

O inox hoje mais utilizado no mundo para aplicações em lavanderia e cozinha é o aço inox ******* por sua maior resistência a corrosão e custo-benefício, porém assim como todo e qualquer metal ferroso, todos sofrem oxidação, uns mais e outros menos, mesmo levando o nome inoxidável.

O acabamento escovado por sua vez, está sendo amplamente utilizado no mundo devido a sua beleza, combinação com demais eletrodomésticos e acabamentos residenciais, por sua facilidade de limpeza e menor aparência dos riscos de objetos e marcas de dedos, pois já é escovado/riscado.

Já o inox polido (alto brilho) possui sua superfície lisa e brilhosa dando acabamento espelhado ao produto e não possui ranhuras. Esse acabamento liso não permite que se encroste alimentos ou ocorra tais problemas como no inox escovado, porém seu ponto negativo é que este é mais difícil de se manter sem marcas de uso ou de dedos e se risca facilmente com os objetos utilizados na cozinha no dia a dia.

Logo, entendendo suas vantagens e desvantagens, queremos lhe explicar que apesar de todos seus pontos positivos, o inox escovado possui o ponto negativo, que é ter ranhuras causadas pela escovação e isso faz com que partículas de sujeiras, alimentos e líquidos parem sobre o mesmo e encrostem mais facilmente causando essa corrosão bacteriana (corrosão gerada pelo alimento) ou corrosão pelos materiais contaminantes, como a água sanitária por exemplo.

Tal explicação não parte somente da Welle e sim de todas as principais marcas do mercado e marcas internacionais. Todos indicam que o inox seja mantido o mais limpo e seco possível para evitar esse tipo de problema no início do uso até que essas ranhuras diminuam naturalmente com a limpeza e desgaste pelo uso no dia a dia.

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É importante que o cliente se atente as necessidades de manutenção do produto conforme informado no manual de uso ou opte por material polido caso não queira tomar tais cuidados necessários. A por exemplo Welle, não oferece acabamento polido em seu portfólio.

Sobre o comparativo com uma cuba usada por 32 anos e que não apresentou tais marcas, esse questionamento é comum entre as pessoas que pesquisam sobre os diferentes acabamentos (polido e escovado) e apesar de não termos analisado o produto em questão, podemos afirmar que esse material era polido, haja vista que antigamente, não se utilizava tal acabamento com ranhuras (escovado).

O nosso intuito é de ajudá-la a recuperar o acabamento de seu produto da maneira correta e lhe explicar por que isso ocorre, mas se os cuidados não forem seguidos, não será possível manter a qualidade nem o visual do mesmo.

Referente a indicação dos produtos Welle a uma suposta amiga que também estaria tendo o mesmo problema de oxidação antes mesmo do uso, não temos como falar deste suposto ocorrido. Sendo que, não temos nenhum conhecimento dessa ocorrência, ou abertura de chamado em nosso SAC sobre tal caso. Mas podemos dizer que é impossível que tais marcas de oxidação ocorram sem uso ou sem a contaminação do material por terceiros durante sua instalação ou manuseio.

Atenciosamente Equipe Welle.