Academia diz ter estacionamento, mas priva utilização

Olá Daniel,

Agradecemos por entrar em contato conosco e trazer essa situação à tona. Compreendemos seu desconforto com o ocorrido.

É fundamental esclarecer a natureza da nossa parceria com as academias. O Wellhub é uma plataforma que conecta usuários a uma vasta rede de parceiros de bem-estar, oferecendo acesso flexível a diversas opções. Não somos proprietários, nem gestores das academias que compõem nossa rede. Cada academia parceira opera de forma independente e é integralmente responsável pela prestação de seus próprios serviços, pela gestão de suas instalações e pela conduta de seus colaboradores e frequentadores.

Essa dinâmica está claramente estabelecida em nossos Termos e Condições de Uso, aceitos por todos os usuários no momento da assinatura do plano, e de fácil acesso pelo aplicativo Wellhub ou em https://******* Conforme a seção "Como faço para me registrar e acessar os Serviços?", é afirmado que:

"Prestação de serviços. Você reconhece que o Wellhub é responsável apenas pela entrega eletrônica de uma prova de Filiação e/ou Assinatura com o Wellhub, conforme necessário, a fim de fornecer acesso aos serviços de uma Afiliada. Você também reconhece e concorda que cada Afiliada é a única responsável pela entrega, qualidade, integridade e conformidade regulamentar dos serviços fornecidos, bem como pela precisão da descrição de tais serviços listados na Plataforma Wellhub."

As informações sobre as comodidades, como a disponibilidade de estacionamento, são fornecidas e atualizadas diretamente por cada academia parceira em sua página no aplicativo Wellhub. Verificamos que a academia UP indicava realmente a comodidade de "Estacionamento". No entanto, a própria academia atualizou suas informações em nossa plataforma, removendo a indicação de "Estacionamento".

Lamentamos que você tenha vivenciado um dissabor com terceiros nas instalações da academia. Reiteramos que a gestão do ambiente físico e das interações que nele ocorrem é de responsabilidade exclusiva da academia parceira.

Para a academia ser formalmente notificada e ciente do seu relato, já compartilhamos seu feedback diretamente com eles. No Wellhub, as academias são remuneradas por check-in validado, ou seja, por meio de um bom atendimento, elas podem atrair mais alunos. Se tiverem boas avaliações, terão maior nota e, assim, conquistarão maior sucesso em nossa plataforma. Da mesma forma, se não fizerem um bom atendimento, podem receber avaliações que reflitam as questões e, assim, ter uma nota menor e menos sucesso em nossa plataforma.

Para suas próximas experiências, e a fim de garantir que as comodidades atendam às suas expectativas, recomendamos sempre verificar a seção "Sobre [Nome da Academia]" na página de cada academia dentro do aplicativo Wellhub antes de sua visita, pois as informações são atualizadas diretamente pelos parceiros.

Esperamos que as orientações fornecidas tenham ajudado a solucionar a questão. Conte conosco sempre que precisar!

Você pode acessar nossos canais de atendimento oficiais (chat ou formulário) através da Central de Ajuda no aplicativo Wellhub ou em https://*******

Cordialmente,
Team Wellhub