App Wellhub/Gympass não funciona
Respondida
Bauru - SP
06/05/2024 às 22:49
ID: 188227319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei por um constrangimento enorme na academia porque o aplicativo do Gympass atualizou para Well Hub e agora não consigo adicionar um provedor para contratar meu plano. Geralmente, costumo contratar o plano quando já estou na academia, mas hoje não pude fazer isso por causa desse problema. Mesmo a empresa onde trabalho confirma que ainda temos parceria com o Gympass. Além disso, o suporte ao usuário é péssimo, nota 0.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 14:41
Olá, Julia. Tudo bem?
Como estávamos nos falando por mensagem privada deis do dia 07/05 terça-feira.
Encontrou sua conta pelo CPF informado, e no sistema ela está como cancelada por falta de pagamento da mensalidade. Foram realizados 5 tentativas de cobrança em sua conta com cartão final ********* entre os dias 02/05, 03/05 e 04/05, porém sem sucesso, e o sistema realizou automaticamente o cancelamento, resultando na perda do benefício para você.
Esse está descrito nos - Método de pagamento elegível: se todos os métodos de pagamento elegíveis que o Wellhub tiver registados forem recusados para o pagamento da Taxa de Assinatura ou de qualquer outra taxa, o usuário deverá fornecer-nos prontamente um novo método de pagamento elegível ou a sua Assinatura será cancelada. Se o usuário nos fornecer um novo método de pagamento e este for cobrado com êxito, o novo período de Assinatura basear-se-á na data de renovação original. O USUÁRIO NOS AUTORIZA (SEM AVISO PRÉVIO, EXCEPTO SE EXIGIDO PELA LEI APLICÁVEL) A COBRAR QUALQUER TAXA DE ASSINATURA APLICÁVEL, QUAISQUER OUTRAS TAXAS E QUAISQUER IMPOSTOS, UTILIZANDO QUALQUER MÉTODO DE PAGAMENTO ELEGÍVEL QUE TENHAMOS REGISTADO PARA O USUÁRIO.
Como está descrito em nossos Termos e Condições do Wellhub - https://*******
Mas não se preocupe, pois notei que sua empresa Icatec fez outro cadastro em seu nome para poder utilizar o plano, no e-mail: juliad*************** essa conta já está vinculada a você, e me confirmou anteriormente por mensagem privada que reconhece o e-mail cadastrado em questão.
Sendo assim, seu cadastro junto a empresa Ikatec foi realizado e acabei de te enviar um link de redefinição de senha no seu e-mail de cadastro que informei no privado.
Agora é só clicar no link e cadastrar uma senha. Logo após ativar o plano de sua escolha. Lembrando que ela precisa ter letras e números, e ser a partir de 8 dígitos. O link tem validade de 24 horas.
Agora basta Ativar a conta e escolher um plano que seja do seu agrado para utilizar.
Para ativar um plano, você precisa ter uma conta. Em seguida, siga os próximos passos:
Faça o login no app Gympass.
Escolha um plano e clique em Escolher ou Ativar plano.
Se necessário, preencha as informações do pagamento, e clique em Começar meu plano.
Pronto! Seu plano está ativo e é só aproveitar.
📌 A cobrança será realizada mensalmente nos mesmos dados de ativação do seu plano ou nos dados definidos pela sua empresa. Não será possível alterar os dados de cobrança.
Você pode acessar nossos canais oficiais de atendimento por meio da Central de Ajuda disponível no aplicativo do Wellhub.
Central de ajuda: https://*******
Conte sempre conosco.
Wellhub Team
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