Avaliação das academias é superficial

Olá, Juliana.

Agradecemos por compartilhar sua questão conosco. Lamentamos que tenha havido uma experiência insatisfatória com relação à aula de Hot Yoga. Esperamos que todos estejam bem.

É importante destacar que, conforme os Termos e Condições de Uso aceitos no momento da inscrição em nossa plataforma https://*******): o Wellhub é responsável somente pela entrega eletrônica de uma prova de Filiação e/ou Assinatura com o Wellhub, conforme necessário, a fim de fornecer acesso aos serviços de uma Afiliada. Portanto, ser assinante de um plano Wellhub é mais uma forma de obter acesso aos serviços de uma academia parceira. No entanto, você também reconhece e concorda que cada Afiliada é a única responsável pela entrega, qualidade, integridade e conformidade regulamentar dos serviços fornecidos, bem como pela precisão da descrição de tais serviços listados na Plataforma Wellhub.

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece e compreende que pode receber informações sobre atividades físicas, conselhos sobre bem-estar ou outros exercícios ou serviços, que podem ser atividades potencialmente perigosas, dependendo de sua condição física, mental ou emocional pessoal. Você deve consultar seu médico antes de usar nossos Serviços ou qualquer Informação sobre Fitness e Bem-estar. Se você optar por usar nossos Serviços, deverá estar em boa saúde e não ter nenhuma deficiência, lesão, doença ou enfermidade que o impeça de se envolver em exercícios ativos ou passivos, ou que possam causar maior risco ou lesão ou consequências adversas à saúde como resultado do uso de tais Serviços, e você, por meio deste, assume todos os riscos associados ao uso de tais Serviços.

Além de a academia escrever uma descrição sobre os seus serviços diretamente em sua página, ela também fornece canais de contato, que no caso da academia que oferece a aula de Hot Yoga são WhatsApp e perfil do Instagram. Sendo assim, os alunos podem tirar suas dúvidas sobre como funcionam as aulas, mesmo antes de se deslocarem até o local da atividade.

Com relação à segunda academia chamada Studio E Pilates Parque Prado, houve alguma situação que lhe envolveu e que você gostaria de reportar? Quanto ao tempo dedicado à aula pela professora, realmente existem diversas formas de didática e, sendo um assinante Wellhub, você possui acesso a milhares de academias com o seu plano, justamente para explorar o serviço que melhor atende as suas expectativas.

O Wellhub não é proprietário das academias, constituímos uma parceria estratégica, na qual cada parte possui seus direitos e deveres na prestação do serviço de forma individual e não solidária. Entendemos que você deseja compartilhar sua experiência com a academia e pode fazer isso diretamente contatando a academia ou deixando sua avaliação nos próximos dias ao primeiro check-in. No Wellhub, possuímos uma ferramenta de IA que resume as avaliações para maior conforto dos alunos, para lerem uma avaliação mais rápida sobre o serviço de uma academia filiada. Caso você deseje detalhes sobre os serviços oferecidos, pode conferir diretamente na página da academia ou entrando em contato com os parceiros pelos canais de contato que ela comunica justamente para esse fim.

Em caso de dúvidas, pode nos contatar por aqui ou através de nossos canais de atendimento.

Conte conosco sempre que precisar!

Você pode acessar nossos canais de atendimento oficiais (chat ou formulário) através da Central de Ajuda no aplicativo Wellhub ou em https://******* Atualmente, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.

Cordialmente,
Wellhub team

Making Every Company a Wellness Company

Entendemos os Termos e condições de uso, bem como a importância de avaliação médica para aptidão à exercícios. Porém a falta de descrição das aulas sujeita o aluno à sorte ou surpresas desagradáveis. Muitas academias não tem nem telefone para contato QUE FUNCIONE, nem na página do Wellhub, nem no Google, o que faz com que o aluno só saiba detalhes da aula pessoalmente - e, no caso da modalidade esportiva ser contra-indicada, saberemos apenas ao chegarmos para a aula. A nós, alunos, foi incumbida a função de detetives? Temos que descobrir telefone, rede social de academia? Rede social só mostra as qualidades que desejam que sejam mostradas, todo mundo sabe disso.
Quanto às avaliações dos alunos, muitas delas não tem nem o resumo enfeitado dos comentários que são gerados por IA. As avaliacoes reais evitariam desapontamentos com as aulas, e fariam as academias cuidarem melhor do serviço que oferecerem. As academias buscariam pela excelência, fato que não ocorre pois sentem-se à vontade para ter um serviço medíocre, já que não há onde e nem com quem o aluno questionar nada.

Acredito que Wellhub está ciente de que academias fazem clara diferenciação entre os alunos mensalistas e alunos Wellhub. A academia Cycle, do bairro Cambui, põe até pulseirinha em aluno de Aplicativo. Portanto, disponibilizar um telefone ou Whatsapp de academia que CONFIRMADAMENTE FUNCIONE, bem como disponibilizar as opiniões INTEGRAIS dos alunos que assim desejarem AVALIAR as academias, seria uma forma de compensação interessante, diante da qualidade inferior que algumas academias não fazem questão alguma de superar.

Olá, Juliana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e preocupações conosco.

Como você mencionou, é fundamental ter acesso fácil aos canais de contato das academias. Reforçamos que as academias são responsáveis por manter seus dados atualizados em nossa plataforma, e essa é uma regra essencial para garantir uma boa experiência aos usuários. No caso da academia que você citou, os canais de contato estão disponíveis em sua página e você pode contatá-la para esclarecer qualquer dúvida.

É importante esclarecer que o Wellhub funciona como um marketplace, conectando você a diversas academias parceiras. Atualmente, seu plano te dá acesso a 34.******* unidades, e estamos em constante crescimento para oferecer ainda mais opções! Cada check-in que você realiza gera um repasse para a academia, incentivando-as a oferecerem serviços de qualidade para atrair e reter alunos.

Sobre a questão da pulseira de identificação na academia Cycle, é possível que estejam utilizando esse método para identificar alunos que possuem planos específicos dentro da própria academia. Assim como o Wellhub oferece acesso a diversos serviços, as academias também podem ter diferentes planos e modalidades. Por exemplo, seu plano Wellhub pode dar acesso à musculação na academia Cycle, mas não incluir o serviço de personal trainer. A pulseira, nesse caso, serviria para que a equipe da academia possa oferecer o atendimento adequado a cada aluno, de acordo com o plano que ele possui.

Reforçamos que todas as aulas em nossa plataforma possuem descrições e informações sobre o que é necessário para a prática da atividade física. Você pode encontrar esses detalhes diretamente na página da academia, antes mesmo de ir até o local.

Quanto ao sistema de avaliações, ele permite que os alunos avaliem suas experiências, gerando uma pontuação de estrelas visível para outros usuários. Além disso, utilizamos uma ferramenta de IA para gerar um resumo do que é mais comentado nas avaliações, oferecendo um panorama geral da experiência dos alunos naquela academia que pode ser de insatisfação quanto de satisfação.

É importante lembrar que, como estabelecido em nossos Termos e Condições de Uso (disponíveis em https://*******), cada academia parceira é responsável pela qualidade dos serviços que oferece, pelas informações fornecidas e pelo atendimento aos alunos. Isso significa que, embora o Wellhub facilite o acesso às academias, cada academia é responsável por seus próprios serviços, informações e atendimento ao cliente. O trecho específico dos termos que trata dessa responsabilidade diz:

Prestação de serviços. Você reconhece que o Wellhub é responsável apenas pela entrega eletrônica de uma prova de Filiação e/ou Assinatura com o Wellhub, conforme necessário, a fim de fornecer acesso aos serviços de uma Afiliada. Você também reconhece e concorda que cada Afiliada é a única responsável pela entrega, qualidade, integridade e conformidade regulamentar dos serviços fornecidos, bem como pela precisão da descrição de tais serviços listados na Plataforma Wellhub. Ao acessar as ofertas de Afiliadas, você reconhece que executou um acordo diretamente com cada Afiliada, e que o Wellhub não é responsável pelo desempenho de nenhuma Afiliada.

Em caso de dúvidas, pode nos contatar por aqui ou através de nossos canais de atendimento.

Conte conosco sempre que precisar!

Você pode acessar nossos canais de atendimento oficiais (chat ou formulário) através da Central de Ajuda no aplicativo Wellhub ou em https://******* Atualmente, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.

Cordialmente,
Wellhub team
Making Every Company a Wellness Company

Só vou continuar com Wellhub pois é oferecido pela minha empresa, porém a resposta de vocês é um aceita que é o que tem pra hoje. A avaliação por IA continua sendo péssima, continua maquiando os problemas das academias e omitindo o que alunos realmente gostariam de poder ler.