Bloqueio de conta Gympass por contestação de pagamento não reconhecida, impedindo o uso do serviço mesmo com mensalidades em dia.
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/04/2026 às 23:04
ID: 245560133
Assunto: Solicitação de Liberação Imediata de Acesso
Prezada equipe de suporte,
No dia 30 de março, ao ir à academia, notei que minha conta do Gympass estava bloqueada, com a justificativa de contestação de pagamento. Contudo, não sei desde quando o bloqueio ocorreu, pois não recebi nenhum e-mail notificando essa situação. Assim que cheguei em casa, no próprio dia 30, abri um chamado junto ao suporte. No dia 2 de abril, recebi retorno, solicitando alguns dados, e enviei as informações na mesma noite. Desde então, até hoje, dia 8 de abril, não obtive retorno ou solução.
Ressalto que sou administradora da plataforma e, entre meus três usuários, apenas a minha conta está bloqueada. Não realizei nenhuma contestação de pagamento e possuo comprovantes das mensalidades de março e abril. Diante disso, solicito a liberação do meu acesso com máxima urgência, visto que já paguei a mensalidade, mas estou sem utilizar o serviço.
Agradeço e aguardo um retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:45
Olá Ingrid!
Lamentamos pelos transtornos, mas é fundamental esclarecer os fatos técnicos que levaram ao bloqueio temporário de sua conta, visando a total transparência no processo.
1. Motivo do Bloqueio (Contestação de Uso):
Identificamos que a cobrança referente ao plano do seu dependente foi contestada junto à operadora do cartão. No entanto, verificamos em sistema que o serviço foi efetivamente utilizado pelo dependente no período correspondente.
2. Procedimento de Segurança:
Quando ocorre a contestação de um valor referente a um serviço que já foi usufruído, o sistema realiza o bloqueio automático da conta do titular por motivos de segurança e para a regularização do débito. Como houve a utilização do plano, o valor é devido à plataforma para repasse aos parceiros (academias).
3. Regularização e Desbloqueio:
Para sanar essa pendência, foi necessário realizar o pagamento do valor em aberto via transferência bancária
Conforme conversado em nossos canais privados, após a identificação do pagamento do débito pendente, sua conta foi desbloqueada com sucesso e já está pronta para uso.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Wellhub Team
Making every company a wellness company
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 17:00
Pessoal, peço que se atentem ao funcionamento do processo do Wellhub.
Recentemente, identifiquei uma situação que merece atenção: foi realizado um débito referente a um serviço que, ao meu entendimento, não foi utilizado. Em contato via WhatsApp, fui informada de que o usuário com pendência de pagamento teve sua assinatura cancelada.
Diante disso, fica o questionamento: considerando que o acesso à plataforma depende da regularização do pagamento, e que o usuário inadimplente estava com a assinatura cancelada, por qual motivo houve a cobrança vinculada a outro usuário?
Outro ponto importante: ao cadastrar os 4 usuários permitidos pela plataforma, caso um deles não realize o pagamento, pode ocorrer a cobrança vinculada ao último usuário cadastrado, independentemente de vínculo entre eles. Essa informação foi repassada como parte do processo interno da plataforma.
Além disso, em situações de contestação de cobrança junto ao cartão, pode ocorrer o bloqueio do administrador da conta até a regularização, o que também impacta diretamente a gestão dos acessos.
Compartilho, de forma resumida, o ocorrido comigo:
Tenho 4 usuários cadastrados (incluindo eu). Um dos usuários não realizou o pagamento e teve sua assinatura cancelada. Posteriormente, foi identificado um débito vinculado a outro usuário da conta, mesmo com formas de pagamento distintas.
Por fim, registro que tive retorno da empresa apenas após abertura de manifestação em canal externo, o que reforça a importância de buscar diferentes meios de suporte quando necessário.
Recomendo que todos revisem seus cadastros e acompanhem de perto as cobranças, para evitar situações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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