Cancelamento de plano anual Gympass devido à alteração na rede credenciada

Question

Solicitação de cancelamento de plano anual sem cobrança integral das parcelas

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar formalmente o cancelamento do meu plano anual da Gympass (Wellhub).

O motivo do cancelamento é claro: as academias que faziam parte da parceria e que ofereciam os serviços a minha contratação não fazem mais parte do aplicativo e ainda por cima removeram seus serviços menos de 1 mês após aumentarem o plano exigido. Ou seja, o principal fator que me levou a aderir ao plano deixou de existir, comprometendo totalmente o custo-benefício do serviço para mim e gerando gastos desnecessários.

Ao solicitar o cancelamento, fui informado de que precisaria arcar com o pagamento das 12 parcelas integrais do plano anual, mesmo não tendo mais interesse e mesmo havendo alteração na rede credenciada. Entendo que contratos podem prever fidelidade, porém também é fato que houve mudança relevante na prestação do serviço originalmente ofertado.

Ressalto que estou disposto a pagar uma multa proporcional por quebra contratual, caso esteja prevista de forma clara no contrato. Contudo, considero abusiva a exigência do pagamento integral das parcelas restantes, uma vez que não estou mais usufruindo do serviço nas condições inicialmente contratadas.

Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento imediato do meu plano anual;
2. A revisão da cobrança das parcelas restantes;
3. Caso aplicável, a aplicação de multa contratual proporcional, e não a cobrança integral das mensalidades vincendas.

Aguardo um posicionamento da empresa para resolução amigável do problema.

Accepted Answer

Olá, Diego. Tudo bem?

Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e como pode ser frustrante sentir que você não tem a liberdade de encerrar um serviço no momento em que deseja. Quando escolhemos um plano de bem-estar, a intenção é que ele traga tranquilidade, e não uma sensação de limitação, por isso lamentamos que sua experiência atual esteja sendo de insatisfação quanto às regras de cancelamento.

Gostaríamos de explicar como funciona a nossa estrutura de planos para que você compreenda o contexto dessa modalidade. O Wellhub oferece diferentes tipos de contratação, e o plano anual é desenhado como um compromisso de longo prazo que permite oferecer condições e valores diferenciados em relação ao plano mensal tradicional. Tecnicamente, ao optar por essa categoria, o sistema processa a adesão como um ciclo fechado de doze meses, o que possibilita a manutenção de parcerias com as academias com valores mais acessíveis para o colaborador. Por essa razão, a estrutura desse plano específico não prevê a interrupção antecipada pelo app, pois o benefício é calculado com base na permanência total durante o período contratado, não existindo uma cláusula de rescisão mediante multa dentro desse modelo específico de fidelidade.

No entanto, valorizamos muito sua parceria e, por isso, mobilizamos recursos internos para oferecer uma alternativa que atenda às suas necessidades neste momento. Enviamos os detalhes em seu email e pelo WhatsApp.

Seu plano será cancelado em breve, portanto não haverá novas cobranças.

Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.

Abraços,

Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

Cancelamento de plano anual Gympass devido à alteração na rede credenciada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor