Cancelamento indevido do plano Gympass após cancelamento por engano e dificuldade de resolução

Oii, Giovanna, tudo bem? 😊
Esperamos que esteja tudo ótimo com você! 💚

Lamentamos que tenha recorrido ao Reclame Aqui em razão da situação mencionada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente. Após uma análise detalhada do seu caso, apuramos todas as evidências encaminhadas e validamos cada informação.

Gostaríamos de informar que o Wellhub é uma plataforma intermediadora, responsável apenas pela entrega eletrônica, com o objetivo de fornecer acesso aos serviços de uma Afiliada. Cada Afiliada é a única responsável pela entrega, qualidade, integridade e conformidade regulamentar dos serviços fornecidos, bem como pela precisão da descrição de tais serviços listados na Plataforma.
Essas e outras informações estão disponíveis em nossos Termos e Condições:
🔗 https://*******

Verificamos que você entrou em contato com a nossa Central de Atendimento no dia 27 de outubro de *******, e nossos analistas já haviam te passado as informações sobre a aula perdida.

Notamos que, neste mês, você teve duas ausências registradas:
📅 24 de outubro de ******* – 4Perform
📅 27 de outubro de ******* – Gold Plus – Treinamento Gold Plus

Por conta disso, o seu acesso para reservar novas aulas foi temporariamente pausado até o final do mês, pois você atingiu o limite de cancelamentos tardios ou faltas.

Identificamos que você realizou o pagamento de uma das taxas para realizar a reversão do check-in, agora você pode voltar a realizar os agendamento de suas aulas.

Sabemos que imprevistos acontecem💚 , e por isso queremos explicar de forma bem clara como funciona essa política.

Ela foi criada para manter as agendas de aula sempre atualizadas, garantindo uma experiência justa e organizada para todos os usuários e parceiros. Assim, as vagas realmente disponíveis podem ser aproveitadas por quem deseja participar das aulas.

Enquanto seu acesso para agendar está pausado, você tem duas opções:
1️⃣ Reativar imediatamente o acesso pagando uma taxa opcional. Assim, você já poderá fazer novas reservas.
⚠️ Mas atenção: se houver outro cancelamento tardio ou falta no mesmo mês, o acesso será pausado novamente e será necessário pagar a taxa de reativação outra vez, caso queira liberar as reservas.

2️⃣ Continuar usando o seu plano normalmente, sem custo adicional, aproveitando os aplicativos parceiros e as aulas que não exigem reserva.

Sobre o parceiro em questão, entendemos a situação e sentimos muito pelo transtorno causado pela falta de energia no estabelecimento do parceiro.

Já estamos em contato com o parceiro para validar o ocorrido, e, caso seja confirmado que realmente houve a queda de energia, faremos a reversão do check-in perdido referente a essa visita, tudo bem?

Assim que tivermos um retorno deles, te avisaremos prontamente. 💬

Esperamos ter te ajudado a entender melhor o que aconteceu e como evitar que isso se repita. 💪

Entendemos o quanto é importante a aula em questão. Encaminhamos as informações referentes a como funciona o processo de não comparecimento e cancelamento tardio em conversa privada, para que você possa entender todos os detalhes.

******* que um cancelamento tardio ocorre quando há a anulação de uma aula ou sessão da academia com antecedência insuficiente antes do horário de início agendado geralmente algumas horas antes. Já um não comparecimento se configura quando o usuário não marca presença em uma aula ou sessão da academia que estava previamente reservada, sem realizar o cancelamento antecipado.

Entendemos a importância de oferecer flexibilidade à nossa comunidade, e por isso adotamos a política de limite mensal para cancelamentos tardios e não comparecimentos de aulas reservadas pelo Wellhub. Essa medida ajuda a manter os horários de *******, permitindo que outros usuários possam participar das aulas quando houver vagas disponíveis.

Conforme nossa política, caso haja o cancelamento de sua reserva fora da janela de cancelamento permitida, ou se ocorrer não comparecimento em uma quantidade de ocasiões no mês corrente, novas reservas de aulas serão automaticamente bloqueadas até o final do mês. Novas reservas estarão disponíveis a partir do dia 01 do mês seguinte.

Compreendemos que imprevistos podem acontecer, mas gostaríamos de ressaltar também as informações presentes em nossos termos e condições, disponíveis em:
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Um Cancelamento tardio é o cancelamento de uma aula ou sessão após o período de cancelamento indicado. Uma Ausência é o não comparecimento e registro para uma aula ou sessão reservada. Tanto o Cancelamento tardio quanto a Ausência podem fazer com que o usuário perca o direito a fazer o check-in em outro parceiro naquele dia e podemos cobrar uma taxa ou aplicar outra penalização, incluindo restrições de uso da assinatura, como bloqueio temporário de novas reservas.

As taxas e penalizações podem variar, mas serão sempre comunicadas ao usuário antes da cobrança ou aplicação.
Não foi cobrada nenhuma taxa, entretanto, conforme a política, o sistema não permite realizar um novo agendamento até o final do mês em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento.

Reforçamos que essa política se aplica apenas a novos agendamentos de aulas o check-in diário ainda permanece disponível para utilização nas academias e serviços que não necessitam de agendamento.

******* que temos artigos disponíveis em nossa Central de Ajuda que explicam com mais detalhes essa política:
📘 Artigo: O que acontece ao esquecer de fazer o check-in ou cancelar uma aula em cima da hora?
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Ressaltamos: sempre cancele sua aula antes da janela de cancelamento terminar para evitar que você perca a capacidade de reservar aulas no restante do mês.
📘 Artigo: Onde verificar o período mínimo de antecedência permitido para cancelamento
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No Wellhub, acreditamos em manter a transparência e a comunicação clara sobre nossas regras de serviço. Essa política foi criada para garantir agendamentos mais precisos e oferecer uma experiência mais justa e organizada para todos os usuários, mantendo a flexibilidade que você precisa no seu dia a dia.

Recomendamos ativar as notificações push para receber lembretes e atualizações sobre seu plano Wellhub.
Ao chegar no local do parceiro agendado, siga estes passos:
1️⃣ Abra o aplicativo Wellhub;
2️⃣ Acesse a aba “Check-in”;
3️⃣ Toque em “Check-in”;
4️⃣ Aguarde a validação por parte do parceiro.

Se não puder comparecer à aula, cancele sua ******* do período permitido assim você poderá fazer check-in em outro parceiro no mesmo dia e ainda libera a vaga para outro membro aproveitar.

Por fim, reforçamos que nossa Central de Ajuda está sempre disponível para apoiá-lo com qualquer dúvida. Atualmente, não realizamos atendimentos via telefone.

📲 Central de Ajuda: https://*******

Saiba que você pode sempre contar conosco 💪💚
Abraços,
Critical Channels Analyst - Wellhub
Making well-being universal. 🌎✨

Pois entao treinei na 4 perform mas estava sem luz e na tecfit cancelei por engano na hora de fazer check in inclusive juntei foto sa academia na hora da aula

Olá, Giovanna! 🏃
Esperamos que você esteja bem.

Gostaríamos de lembrar a importância de cancelar uma reserva de aula, caso seja necessário. Pense que a academia parceira reserva seu lugar e não o disponibiliza para outros usuários, e essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Se tiver qualquer dúvida, consulte nossos canais de Ajuda ao Usuário, https://*******, onde esclarecemos:

Como encontrar a janela de cancelamento de uma aula reservada?
Para saber qual é a janela de cancelamento de uma aula agendada, verifique os detalhes da aula no e-mail recebido.

Importante
Se o e-mail não informar a janela de cancelamento, você pode ter agendado a aula depois do período permitido pela academia ou estúdio. Se você cancelar a aula nesse caso, o check-in será contabilizado como um cancelamento tardio.

Realizamos um ajuste para que possa prosseguir com suas reservas.


Pode continuar realizando suas reservas e se possível avalie meu atendimento pelo Reclame Aqui, combinado?✅

Se precisar de ajuda, conte sempre com o nosso apoio.

Abraços,

Wellhub Team💚

Entao ja paguei a taxa de cancelamento vcs poderiam estorna-la???