Check-in indevido em academia fechada e falta de suporte para cancelamento

Olá, Sergio. Tudo bem? Esperamos que esteja tudo bem com você.

Lamentamos profundamente pela situação relatada e pela experiência negativa vivenciada. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.

Gostaríamos de esclarecer que o Wellhub é um benefício corporativo que opera no modelo de marketplace, ou seja, uma plataforma que conecta usuários a diversos parceiros, como academias e estúdios. Dessa forma, a disponibilidade de horários, planos, valores e demais condições pode variar entre os parceiros e está sujeita a alterações sem aviso prévio.

Conforme descrito em nossos Termos de Uso, na seção "Como faço para me registrar e acessar os serviços? – Prestação de serviços", é importante destacar que:

Você reconhece que o Gympass (atualmente Wellhub) é responsável apenas pela entrega eletrônica de uma prova de filiação e/ou assinatura, conforme necessário, a fim de fornecer acesso aos serviços de uma Afiliada. Você também reconhece e concorda que cada Afiliada é a única responsável pela entrega, qualidade, integridade e conformidade regulamentar dos serviços prestados, bem como pela precisão da descrição desses serviços na Plataforma.

Ou seja, o Wellhub não atua como uma empresa de serviços fitness nem indica treinos ou atividades específicas. Somos uma plataforma que possibilita que academias parceiras ofereçam acesso aos seus serviços aos colaboradores de empresas conveniadas. Dessa forma, os usuários devem seguir as normas e diretrizes estabelecidas por cada academia parceira.

Lembre-se de que, para seguir nossos termos e condições, o check-in precisa ser feito somente quando você estiver realmente no local. A palavra "check-in" significa registrar sua chegada; portanto, ele só pode ser feito estando presente na academia. Isso ajuda a garantir que o local esteja funcionando corretamente.

O check-in é uma etapa super importante e não pode ser desfeito facilmente, pois faz parte de um processo maior relacionado ao pagamento das diárias para nossos parceiros. Por isso, fique atento às orientações sobre como realizar o check-in corretamente!

Queremos esclarecer que a funcionalidade de check-in no Wellhub foi pensada para ser feita presencialmente, garantindo que você valide as condições de uso do local antes da confirmação. Assim que o check-in é confirmado pelo seu dispositivo, o sistema processa automaticamente o repasse à academia parceira. Como o check-in foi validado pelo seu aplicativo, o benefício diário foi considerado utilizado conforme as regras da plataforma. Para evitar qualquer imprevisto, sugerimos que as próximas validações sejam feitas somente no local, combinado?

O Wellhub não consegue reembolsar valores que não recebemos, pois cada reembolso, na verdade, é o cancelamento de uma compra; se não houve uma compra em nossos sistemas, não conseguimos cancelá-la. O que podemos fazer desta vez, como cortesia, é reembolsar a diária referente a um dia da mensalidade do plano atual Silver+.

Aproveitamos para reforçar que o check-in deve ser sempre realizado presencialmente na recepção da academia. Recomendamos também que ative as notificações push do aplicativo Wellhub, para receber lembretes e atualizações sobre o seu plano.


Ao chegar ao local parceiro, siga os seguintes passos:
Abra o aplicativo Wellhub;
Acesse a aba “Check-in”;
Toque em “Check-in”;
Aguarde a validação por parte do parceiro.



Por fim, reforçamos que nossa Central de Ajuda está disponível para apoiá-lo com quaisquer dúvidas. Atualmente, não realizamos atendimentos via telefone.

📲 Central de Ajuda: https://helpcenter.gympass.com/pt-br/contact

Saiba que sempre poderá contar conosco.

Atenciosamente,
Equipe Wellhub -
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.💚✨💪