Cobrança duplicada de mensalidade e dificuldade de resolução no chat.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
04/09/2026 às 13:10
ID: 258227581
Foi cobrado 2x a mensalidade de agosto uma dia 26 no crédito e outra 27 no débito e era pra cobrar só uma vez no crédito, ninguém resolve no chat
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:53
Olá, Jéssica, boa tarde! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua solicitação e o seu desejo de resolver essa questão. No entanto, ao analisarmos os dados, notamos que você não é o titular da conta em questão e sim a Franciele.
Para que possamos agir com total segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), precisamos que o próprio titular da conta entre em contato conosco para autorizar qualquer procedimento.
Importância da LGPD e Gestão da Conta:
De acordo com a LGPD (Lei n.º 13.709/2018), somente o titular da conta pode acessar informações e realizar solicitações, como ativação, alteração de plano ou cancelamento. Isso garante a segurança e a privacidade dos dados. O titular também é o responsável por gerenciar as contas dos dependentes.
Para que possamos ajudar de imediato, pedimos que o titular da conta entre em contato através dos nossos canais oficiais: https://helpcenter.gympass.com/pt-br/contact
Ficamos no aguardo do contato da titular para seguirmos com a análise da solicitação.
Agradecemos a compreensão.
Um abraço,
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚