Cobrança indevida após desligamento e impossibilidade de cancelamento por falta de acesso ao e-mail corporativo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 13:18
ID: 258228297
Prezados(as),
Solicito a interrupção imediata das cobranças recorrentes do plano Wellhub vinculado ao benefício corporativo que eu possuía enquanto era funcionário da GFT.
Meu vínculo empregatício com a GFT foi encerrado em junho de 2026, por meio de demissão sem justa causa. Entretanto, mesmo após o encerramento da relação de trabalho, o Wellhub continuou realizando cobranças mensais de R$ 137,50 em débito na minha conta corrente do Banco Inter, referentes aos meses de julho, agosto e setembro de 2026.
Dessa forma, já foram cobradas três mensalidades após o meu desligamento, totalizando R$ 412,50.
A conta Wellhub está vinculada ao meu antigo e-mail corporativo [*****](mailto:*****), ao qual não possuo mais acesso desde o desligamento. Por esse motivo, também não consigo acessar a conta para realizar o cancelamento diretamente.
Ressalto que se trata de um plano contratado por meio de convênio empresarial, condicionado ao meu vínculo com a GFT. Com o encerramento desse vínculo em junho, entendo que minha elegibilidade ao benefício deveria ter sido encerrada, evitando a continuidade das cobranças nos meses subsequentes.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato de qualquer cobrança recorrente vinculada à conta Wellhub cadastrada no e-mail [*****](mailto:*****);
2. A confirmação de que não haverá novas cobranças em minha conta corrente do Banco Inter;
3. O estorno das cobranças realizadas em julho, agosto e setembro de 2026, no valor de R$ 137,50 cada, totalizando R$ 412,50;
4. A confirmação por escrito do cancelamento e do procedimento adotado para restituição dos valores.
Considerando que não possuo mais vínculo com a empresa conveniada nem acesso ao e-mail corporativo utilizado no cadastro, solicito que a situação seja regularizada diretamente pelo Wellhub, sem que seja necessário acessar a antiga conta corporativa.
Peço, por gentileza, prioridade na análise, principalmente para evitar uma nova cobrança recorrente.
Aguardo a confirmação do cancelamento e um posicionamento quanto ao estorno dos R$ 412,50 cobrados após o meu desligamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:51
Olá, Bryan! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Gostaríamos de aproveitar o espaço para esclarecer que você não perdeu acesso ao Wellhub após sair da empresa.
Isso acontece porque, quando um usuário deixa de fazer parte de uma empresa parceira, o Wellhub oferece a oportunidade de manter o uso do benefício na modalidade de ex-colaborador. Por conta dessa modalidade, as assinaturas (titular e dependente) não são canceladas automaticamente.
Por isso, seu acesso ao app do Wellhub não foi interrompido, mas vimos que o e-mail de login da sua conta era o corporativo. É por esse motivo que você não conseguia realizar o login: porque o e-mail corporativo foi desativado pela sua empresa após a sua saída.
Realizamos o cancelamento definitivo do seu plano e do plano da sua dependente. Garantimos que não haverá nenhuma cobrança futura.
Autorizamos o estorno integral da cobrança gerada no mês de junho para a sua dependente. Como o pagamento foi via cartão de crédito, o valor será devolvido pela sua administradora em até 2 faturas.
O repasse do valor já foi feito pelo Wellhub para a operadora do seu cartão. Orientamos que acompanhe os próximos lançamentos ou entre em contato diretamente com o seu banco para verificar a data exata em que o crédito constará para você.
Agradecemos, mais uma vez, pelo seu contato e pela oportunidade de ajudar com sua dúvida. Ressaltamos que todas as informações sobre o nosso benefício e os nossos canais oficiais podem ser encontradas em https://support.wellhub.com/.
Esperamos que as informações tenham sido úteis. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Wellhub
Tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚