Cobrança indevida após solicitação de downgrade de plano confirmada por e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:55
ID: 257532951
Eu solicitei um dia antes a troca de plano do Gold+ para Gold, minutos depois eu recebi confirmação da troca no meu E-mail e hoje na cobrança, ainda continuou como Gold+. Em atendimento no chat, disseram que por ser downgrade, teria que ser feito 24h antes, mas se eu recebi a confirmação minutos depois, não é uma questão de sistema, é uma questão que a plataforma coloca como impeditivo por ser downgrade, o que é um absurdo, porque eu fiz solicitação antes da cobrança, o sistema confirmou antes da cobrança e aí a posição do atendimento foi que não pode fazer nada por mim, apenas que entende minha frustração, o que é ainda mais absurdo!!! Quero a troca do meu plano como solicitei de forma correta.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:24
Olá, Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de explicar como funcionam as alterações de categoria no Wellhub. É importante manter a transparência nas cobranças para que você possa planejar seu orçamento com tranquilidade.
A alteração de downgrade para um plano de valor inferior não ocorre de forma imediata, ficando agendadas para serem concluídas automaticamente no encerramento do seu ciclo de cobrança vigente. Essa regra existe para garantir o processamento correto junto às operadoras financeiras sem interrupção do uso do benefício ativo. Contudo, para que essa situação não gere nenhum impacto para você, realizamos o estorno de 50% do valor da última mensalidade, equivalente a R$ 220, diretamente no seu cartão de crédito com final *****-.
Para garantir total controle de sua conta nos próximos ciclos, recomendamos agendar qualquer alteração de plano ou gerenciamento de renovação com antecedência no aplicativo. Assim, o sistema processa a transação a tempo de atualizar seu perfil e a fatura antes do próximo ciclo.
Nosso objetivo é auxiliar no acompanhamento de seus ciclos e prazos dentro da plataforma. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar de suporte em suas próximas conexões.
Cordialmente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 15:31
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10