Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de renovação automática

Olá, Luan!


Após análise do seu caso, identificamos que a cobrança efetuada em 04/09 refere-se à renovação automática do seu plano, que estava ativo em nosso sistema. Como se trata de uma assinatura com renovação automática, a cobrança está vinculada à renovação do plano e não à utilização do benefício.

Gostaríamos de esclarecer que, para evitar a renovação e a cobrança de um novo ciclo, é necessário solicitar o cancelamento antes da data de renovação da assinatura. O procedimento de cancelamento pode ser efetuado diretamente pelo aplicativo a qualquer momento.  Essa condição, assim como a renovação automática, está prevista nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação do serviço.

Conforme conversamos por e-mail, o cancelamento do seu plano será efetivado no dia 04/10/2026. Até essa data, você poderá utilizar normalmente todos os benefícios do plano Silver+.

Como o plano é pré-pago e possui renovação automática, o cancelamento ocorre sempre ao final do ciclo já pago. Não haverá mais cobranças relacionadas a esta conta.

Adicionalmente, em consideração à sua parceria, enviamos uma mensagem diretamente ao seu e-mail cadastrado com detalhes sobre uma alternativa especial preparada para o seu caso. Orientamos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.

Reforçamos que todas as informações sobre o benefício e nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis em nosso site: https://helpcenter.gympass.com/pt-br

Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.

Abraços,

Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.