Cobranças Indevidas e em Duplicidade no Gympass

Question

Assunto: Reclamação de Cobrança em Duplicidade e Indevida no Gympass

Prezado(a) Equipe do Gympass,

Eu gostaria de registrar uma reclamação sobre uma questão relacionada à minha conta no Gympass. Recentemente, minha dependente ***** me sinalizou sobre cobranças indevidas realizadas por vocês no seu cartão de crédito, final *****.

Verifiquei meu extrato e constatei que em abril, vocês passaram meu plano para R$ 89,90 e começaram a cobrar no cartão da minha dependente ***** sem minha autorização. Além disso, em maio e junho, vocês cobraram novamente a mensalidade de R$ 89,90 no cartão dela, como se fosse do meu plano, o que é indevido.

E agora, em julho, vocês colocaram meu plano no valor de R$ 115,89 sem meu consentimento ou autorização. Isso é inaceitável e eu exijo que vocês revertam essa mudança e voltem ao valor correto.

Além disso, eu verifiquei que em março, vocês realizaram uma renovação no valor de R$ 59,90 sem minha autorização.

Diante disso, eu calculei o valor total a ser ressarcido:

Abril, maio e junho: R$ 89,90 x 3 = R$ 269,70
Valor de renovação não autorizada em março: R$ 59,90
Valor de julho: R$ 115,89
Total a ser ressarcido: R$ 269,70 + R$ 59,90 + R$ 115,89 = R$ 445,49

Eu exijo que vocês me ressarcam o valor de R$ 445,49, que corresponde às cobranças indevidas e em duplicidade. Além disso, eu solicito que vocês voltem meu plano para a assinatura básica mais barata, com valor de até R$ 50,00, para que meus dependentes tenham direito ao plano.

Eu peço que vocês resolvam essa situação em breve, pois estou ansioso para ter essa questão resolvida. Caso não seja atendido, eu serei obrigado a levar essa questão à justiça para buscar meus direitos.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Desiree.

Identificamos que em 05/03/25 consta uma alteração em seu método de pagamento para o seu plano ser cobrado no cartão final *******, conforme movimentações enviadas no protocolo final *******.

Neste dia 05/03/25 consta que fez uma alteração de plano de Basic para Basic+ sendo cobrada a diferença e nos próximos meses o seu plano foi renovando no cartão final ******* no basic+ de R$89,90. No dia 02/06/25 recebeu um e-mail informando sobre o reajuste de valores para o seu plano que passou a ser de R$*******,89.

O processo de alteração de plano e métodos de pagamento só pode ser feito pelo titular da conta Wellhub, por meio do seu acesso ao aplicativo. Desta forma orientamos que caso não queira os próximos descontos no cartão final ******* deve alterar seu método de pagamento no aplicativo e também o plano para o Basic.

Informamos em nossa central de ajuda sobre a alteração de método de pagamento em: https://*******

Como mudar a forma de pagamento do seu plano ou de um familiar?

Para mudar a forma de pagamento de um plano, você deve ser a pessoa titular da conta, que é quem recebe o benefício de uma empresa.

💡 Se você é cadastrado como familiar, apenas a pessoa que te adicionou ao Wellhub pode trocar a forma de pagamento do seu plano.

As formas de pagamento disponíveis atualmente são:

Cartão de crédito.
Cartão de débito.
Apple Pay.
Desconto em folha.
⚠️ Disponível apenas para titulares e somente se a empresa oferecer essa opção.

Estamos disponíveis para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas, incentivando o uso das informações disponíveis no aplicativo para uma melhor compreensão dos serviços oferecidos.
Site: https://*******
Central de ajuda: https://*******
Termos e condições: https://*******

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Resposta da empresa