Conta bloqueada e dificuldade de cancelamento do plano
Respondida
Lucas do Rio Verde - MT
28/07/2025 às 16:34
ID: 223179553
Fui para a academia hoje, como de costume e recebi o aviso de que minha conta foi bloqueada sem um motivo aparente, tentei contato pelo e-mail que eles disponibilizam como "suporte", mas recebi somente uma resposta automática e nada mais, já mandei outros e-mails para ajustar a conta, porém não consegui nenhum retorno, estou extremamente insatisfeito e gostaria de resolver o problema.
A conta está bloqueada e não tenho possibilidade nem de acesso ao app para cancelar o plano, eu sinceramente não sei se continuam cobrando mesmo com a conta bloqueada, então por isso prefiro cancelar meu plano ou que haja um desbloqueio.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 19:13
Olá, Pedro!
Esperamos que esteja tudo bem. 😊
Notamos que possui um acesso como dependente e para que possamos te ajudar com segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), precisamos que o titular da conta entre em contato conosco diretamente.
Como se trata do tema de bloqueio de acesso, indicamos que o titular entre em contato com o time especialista através do e-mail *******.
Lembrando que esta orientação consta em nossa Central de Ajuda - https://*******
Como gerenciar a conta de familiares no Wellhub?
A pessoa titular da conta, que é quem recebe o benefício, é responsável por gerenciar planos, cobranças e assinaturas de membros da família.
Além disso, ao assinar um plano Wellhub, você concorda com os Termos & Condições de uso do benefício, https://*******
...O Wellhub é livre para rescindir (ou suspender o acesso a) seu uso dos Serviços e/ou de sua conta por qualquer motivo, a seu critério, na medida máxima permitida pela legislação aplicável, incluindo sua violação destes Termos ou violação de qualquer um dos precedentes....
Assim que o titular entrar em contato, poderemos resolver essa questão com a maior agilidade e segurança.
Agradecemos a compreensão!
Abraços,
Wellhub Team💚