Conta excluída após pagamento e solicitação de estorno não atendida
Respondida
Guarulhos - SP
10/07/2026 às 16:58
ID: 253608595
Minha conta foi excluída e já fiz o pagamento e vocês não me extornaram o valor ,não entendi o por que minha conta foi excluída ,o certo seria vcs não extornaram se excluíram minha conta
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:13
Olá Thais, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido que fez você recorrer ao Reclame Aqui.
Estamos à disposição para ajudar e vamos analisar todos os detalhes relacionados a essa situação.
Contudo, identificamos que você não é o titular da conta. Para assegurar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n.º 13.709/2018, todas as solicitações como ativação, alteração de plano, cancelamento, pausa, questões de pagamento, entre outras, devem ser realizadas exclusivamente pelo titular da conta.
Dessa forma, recomendamos que o titular entre em contato diretamente com o nosso suporte por meio da nossa Central de Ajuda: https://helpcenter.gympass.com/pt-br.
Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.