Conta Gympass (Membro Família Bloqueado)

Question

Já fazem 15 dias que disseram que a conta do membro (dependente) seria normalizada e até o momento não foi feito nada!
Já enviei vários e-mails e não tenho retorno da solução!
Pagamento em dia e não consigo utilizar o serviço!!!

O que a Gympass precisa mais para habilitar a conta? já foram enviados todas evidências para comprovar meu parentesco com o dependente!

Aguardo retorno e solução urgente, pois pago pelo serviço e não consigo utilizar!!!

Falta de respeito!

Abaixo o e-mail recebido 11/04 sobre a solução.
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Ana (Gympass)
11 de abr. de *******, 11:52 BRT
Olá, Tarcisio!

Agradecemos pelo envio das informações, o desbloqueio da conta de sua dependente Talita será realizado dentro de 3 dias úteis. Antes de realizar o acesso, limpe os dados de cache do aplicativo Gympass e entre novamente.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas a medida foi necessária para garantirmos a segurança do seu acesso ao nosso sistema.

Agradecemos sua colaboração a manter a segurança do nosso sistema e usuários, sua colaboração e compreensão foram imprescindíveis!
Equipe Gympass

Accepted Answer

Olá, Tarcisio.

Sou a Vina, Analista de Canais Especiais aqui no Gympass e vou te auxiliar.

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno, essa definitivamente não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco.

Pode contar com todo o nosso suporte!

Já analisamos o seu caso e entramos em contato com o time responsável e o cadastro de sua dependente já está desbloqueado após as confirmações do grau de parentesco, tá bem?

Pode nos confirmar se ela está conseguindo acessar a sua conta?

Aguardo seu retorno para darmos continuidade a sua solicitação!

Tem algo a mais que posso ajudar? Se sim, me retorne através dessa mensagem, por favor.

Saiba que sempre poderá contar conosco.

Abraços,

Conta Gympass (Membro Família Bloqueado)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor