Conta suspensa indevidamente no app Wellrub, impossibilitando o uso da academia parceira.
Resolvido
Campinas - SP
27/08/2026 às 15:40
ID: 257558263
Através da minha empresa fiz o cadastro no app da Wellrub, acessei a academia parceira na data de ontem sem problemas, na data de hoje fui abrir o app da Wellrub com meu e-mail e senha apareceu a informação de conta suspensa por login incomum, não tenho dependente na minha conta e sou o titular da mesma, nenhuma pessoa tem acesso a conta, fiz contato no suporte, o chat é administrado por IA, não resolveu meu problema! A Wellrub não disponibiliza email ou telefone para ajuda! Gostaria que minha conta fosse desbloqueada, afinal estou pagando mensalidade sem poder usar!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:57
Olá, Marcelo!
Agradecemos pelo envio das informações! Elas foram fundamentais para confirmarmos o seu vínculo com a empresa e liberarmos o seu acesso. Queremos tranquilizá-lo quanto aos dias não utilizados: já os reinserimos em sua mensalidade para que você aproveite todo o período contratado antes da próxima cobrança.
Nossa equipe está sempre à disposição para o que precisar! Se desejar, você pode acessar a nossa Central de Ajuda diretamente pelo aplicativo ou pelo link: https://support.wellhub.com/pt-br.
Atenciosamente,
Wellhub | Tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 18:20
Fizeram contato muito rápido, funcionário Marco do suporte resolveu rapidamente meu problema! Parabéns pela rapidez na solução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10