Conta Wellhub invadida, e-mail alterado, débito inTítulo: URGENTE: Conta invadida, suporte fechou chamado e dinheiro debitado (Ticket *****) devido e mau atendimento do suporte
Em réplica
Contagem - MG
10/07/2026 às 15:58
ID: 253602661
No dia 08/07/2026, minha conta Wellhub foi invadida e o e-mail de acesso foi alterado, me deixando sem acesso ao aplicativo. No exato momento da invasão, às 22:06, o [Editado pelo Reclame Aqui] realizou um débito indevido de R$ 137,50 no meu '*****', conforme comprovante anexo.
Abri o chamado ***** para relatar a [Editado pelo Reclame Aqui], mas o suporte cometeu dois erros graves:
Encerrou o atendimento em menos de duas horas alegando falta de resposta.
Recusou-se a me atender sob a alegação de que sou apenas 'dependente', ignorando que o invasor alterou meus dados de titular para me bloquear.
Objetivo e Resolução:
Exijo a reabertura imediata do caso por uma equipe humana de segurança, a restauração do meu acesso como titular legítimo e o estorno urgente do valor de R$ 137,50 cobrado indevidamente.
Não respondam com mensagens automáticas pedindo para eu logar no app, pois meu acesso está bloqueado pelo invasor."
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:07
Olá Renato. Tudo bem?
Vimos que você não é a pessoa titular de sua conta. Para a garantia do cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n.° 13.709/2018, toda e qualquer solicitação de ativação, alteração de plano, cancelamento, pausa, entre outros, são realizadas através da conta do titular, sendo ele o beneficiário e responsável por gerenciar a conta de seus dependentes.
Portanto, solicitamos encarecidamente que o titular utilize nossos canais oficiais de atendimento na Central de Ajuda, acessível pelo aplicativo Wellhub ou em:
https://helpcenter.gympass.com/pt-br/contact?form-id=user
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:51
Texto da Reclamação:
"À Diretoria de Compliance e Jurídico da Wellhub,
Na data de 08/07/2026, sofri uma evidente quebra de segurança em sua plataforma. Minha conta foi invadida por terceiros, que alteraram o e-mail cadastral e bloquearam o meu acesso (gerando o erro 'Conta não encontrada'). Ato contínuo à invasão, às 22:06, o fraudador utilizou os dados do meu 'Cartão Luiza Final 7044' salvo no sistema para efetuar um débito ilícito de R$ 137,50 (comprovante anexo).
A postura do suporte técnico no chamado #15221109 configura manifesta falha na prestação do serviço e negligência operacional, violando o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Encerramento Arbitrário: O atendimento foi finalizado em menos de duas horas sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de 'falta de resposta', ignorando o caráter emergencial de uma [Editado pelo Reclame Aqui] financeira em curso.
Negativa Cega de Atendimento: O suporte recusa-se a intervir alegando a LGPD sob o argumento de que sou 'dependente', omitindo o fato de que a perda da minha condição de titular decorreu justamente da vulnerabilidade do sistema de vocês, que permitiu a alteração dos meus dados pelo invasor.
Diante do exposto, reitero formalmente os termos da presente notificação para fins de resolução administrativa e composição de danos, exigindo:
A reabertura imediata do caso e encaminhamento à equipe de Engenharia de Segurança/[Editado pelo Reclame Aqui] para auditoria do histórico cadastral do dia 08/07/2026;
O estorno imediato do lançamento de R$ 137,50 no cartão de crédito;
O restabelecimento integral do meu acesso à conta como titular legítimo.
Saliento que a omissão ou a manutenção de respostas automáticas genéricas ensejará a imediata distribuição de Ação de Obrigação de Fazer c/c Reparação por Danos Morais e Materiais nos Juizados Especiais Cíveis, além de denúncia formal junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) por incidente de segurança com dados pessoais."