CUIDADO! Gympass:Falha na validação de check-ins causa perda financeira e inconsistências no repasse

Question

Sou proprietário de uma academia e tenho parceria com o Gympass a 6 anos, a partir de 2025 fizemos a integração com o sistema Tecnofit com a promessa do Gympass que as validações dos check ins seriam feitas de forma automática. Em Janeiro de 2026 fui verificar um relatório para resolver outro assunto e me deparei com um número muito abaixo de diversos alunos que frequentam diariamente a academia, ao contestá-los os mesmos informaram que estavam fazendo o check in normalmente, mas por algum motivo aleatório o sistema não estava validando automático. Quando fui verificar os demais meses percebi um buraco gigantesco e uma perda de dinheiro enorme. Ao questionar o Gympass (pelo chat, pois impressionantemente eles não tem um suporte telefônico) fui informado pela atendente do chat Leticia que possívelmente era um problema do Tecnofit não deles. Solicitei um relatório de quantos check ins não validados dos meses anteriores mas sem sucesso, segundo eles não existe esse relatório por conta de "SEGURANÇA". Eles encaminharam um link para solicitar o retroativo (mas apenas do mes anterior, ou seja, o dinheiro perdido o ano passado inteiro ficou com o gympass), começei a solicitar os retroativos de Janeiro de 2026 e após algumas solicitações não consegui mais, pois qualquer solicitação era informado que o aluno não havia feito o check in no dia (conforme imagem em anexo), mas minha aluna printou a tela do app gympass dela e lá estava escrito que o check in havia sido feito mas não validado (ou seja, estava apto ao reembolso), agora achei estranho pois, se o mesmo sistema informa que ela fez o check in, informa exatamente o contrário, portanto agora tenho certeza da má fé da empresa em relação aos repasses, pois os dados do sistema são totalmente inconsistentes, e o maior absurdo é que não há nenhum numero, responsável, que podemos entrar em contato e expor os problemas. No final das contas, eles ficaram com o dinheiro de forma ilícita (pois prometeram a validação automática), colocaram a culpa no outro sistema e não resolveram absolutamente nada.

Um conselho para qualquer nova academia, studio ou crossfit, não façam parceria com o gympass, eles ficam com 30% do nosso plano, não fornecem nenhum beneficio, são apenas um sócio dos nossos lucros.

Accepted Answer

Olá, Yanni! Boa tarde! Como vai?

Esperamos que você esteja bem! Agradecemos pelo seu contato e pela chance de esclarecer tudo para você. Sabemos que situações assim podem ser frustrantes, mas estamos aqui para apoiar você em cada passo.

Sobre a questão das validações automáticas, é importante explicarmos como funciona a comunicação entre os sistemas. Quando uma integração é utilizada, o sistema da academia precisa enviar um sinal de confirmação para o Wellhub assim que o aluno passa pela recepção. Se houver qualquer instabilidade na conexão ou na configuração dessa ponte entre o Tecnofit e nossa plataforma, o check-in pode aparecer como realizado pelo aluno, mas não chega a ser validado para repasse por falta dessa confirmação sistêmica.

Infelizmente, por questões de conformidade e segurança de dados, não conseguimos processar repasses retroativos de períodos muito longos quando essa comunicação falha, pois o sistema precisa de validações em tempo real ou dentro da janela mensal para garantir a integridade financeira da operação. Por esse motivo, as solicitações de meses anteriores acabam não sendo liberadas automaticamente.

Para solucionar o seu caso, informamos que o nosso time responsável já está em contato direto com você e aguardamos o seu retorno com as confirmações necessárias para darmos andamento ao processo.

Para garantir que você tenha total controle sobre seus próximos recebimentos, sugerimos uma rotina de acompanhamento semanal através do Portal do Parceiro. Lá, é possível confrontar os dados da integração com os registros de entrada em tempo real. Caso note qualquer divergência, o ideal é realizar a validação manual imediata ou o uso do token diário. Além disso, recomendamos uma revisão periódica nas configurações de API dentro do sistema Tecnofit para assegurar que a comunicação com o Wellhub esteja ativa e sem interrupções.

Reforçamos que estamos acompanhando de perto e aguardamos sua resposta ao nosso contato privado para seguirmos com o suporte necessário.

Cordialmente,

Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

CUIDADO! Gympass:Falha na validação de check-ins causa perda financeira e inconsistências no repasse

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor