Diferenciação de atendimento Wellhub x Particular na Adnanref Praia Grande

Oii, Ivy,
Esperamos que esteja tudo bem!

Lamentamos muito pela situação que você descreveu. Isso não é o que desejamos para nossos usuários.

Gostaríamos de esclarecer que o Wellhub é um benefício corporativo operando no modelo de marketplace, ou seja, uma plataforma que reúne diversos parceiros, como academias e estúdios. Como resultado, a disponibilidade de horários, planos, valores e outras condições podem variar conforme os parceiros, e mudanças podem ocorrer sem aviso.

É importante frisar que as academias parceiras são responsáveis por atualizar suas informações na nossa plataforma, como horários, planos disponíveis, endereços e outros detalhes. Elas devem informar essas mudanças de forma clara e precisa, e estamos sempre trabalhando para garantir que as informações estejam atualizadas para facilitar a sua escolha.

O Wellhub é um dos melhores benefícios que se pode ter, pois é exatamente por isso, não te predemos a uma única academia, você tem total liberdade para frequentar diferentes academias durante o período de sua assinatura de acordo com plano escolhido e todas as academias que atendem a esse plano.

Em relação aos estúdios, gostaríamos de informar que, devido à alta demanda, alguns serviços exigem agendamento prévio, e a organização dos horários disponíveis é de responsabilidade de cada academia. Isso pode limitar a flexibilidade de agendamento, especialmente em horários mais procurados.

Além disso, em nossos termos de uso, detalhamos como funciona o acesso aos serviços das academias parceiras. Na seção "Como posso ter acesso aos serviços de Afiliadas?", explicamos que:

Aulas ou sessões têm duração específica e muitas vezes precisam ser marcadas com antecedência;
O horário de funcionamento e os serviços disponíveis nas instalações físicas podem variar;
Em alguns casos, a aceitação de termos adicionais, como uma renúncia de responsabilidade, pode ser necessária;
Alguns aplicativos ou websites de terceiros podem solicitar informações adicionais para concluir o agendamento.
Recomendamos que sempre consulte as regras e termos de cada academia antes de utilizar seus serviços, e lembre-se de que você pode obter mais informações na plataforma, caso haja alterações nos horários ou condições específicas de agendamento.

https://wellhub.com/pt-br/terms/

Agradecemos seu feedback, fundamental para melhorarmos continuamente nossos serviços. Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.

Você pode acessar nossos canais oficiais de atendimento por meio da Central de Ajuda disponível no aplicativo do Wellhub. No momento, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.

Central de ajuda: https://support.gympass.com/

Atenciosamente,

Critical Channels Analyst - Wellhub
Making well being universal

A questão é que paguei o plano basic + para utilizar o Pilates, paguei a toa, tanto é que já pedi a mudança de planos pois apesar de ter estúdios disponível para Pilates, não específica na plataforma que para quem paga por wellhub as vagas são a parte, não tem dia nem horário certo, ou seja, paguei realmente a toa. Deveriam colocar as informações certas no aplicativo e nas academias e estúdios. Um mês pago sem poder usar o que era proposto.