Dificuldade de acesso à conta Wellhub/Gympass e problemas com reembolso

Olá, Heverton! Tudo bem? 😊
Esperamos sinceramente que você esteja bem.

Antes de tudo, lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para relatar sua situação. Estamos sempre à disposição para ajudar e queremos que sua experiência e da dependente com o Wellhub seja a melhor possível.

Analisamos cuidadosamente o caso e não identificamos nenhum erro técnico ou falha no aplicativo. Embora o link para cadastramento de conta tenha sido criado, o acesso à conta permaneceu disponível. Para voltar a utilizá-la, bastaria realizar o login com o e-mail cadastrado e sua senha. No entanto, o e-mail inserido no momento do login estava incorreto, o que acabou impedindo o acesso.

Lembramos que o cadastro e o uso das credenciais são de responsabilidade do próprio usuário, e entendemos que pequenos erros de digitação podem acontecer.

Ao revisar as informações, percebemos que houve uma divergência entre o e-mail cadastrado e o e-mail utilizado pela sua dependente ao tentar acessar a conta. Esse tipo de situação é comum e pode ocorrer facilmente durante o cadastro.

No vídeo enviado, o e-mail utilizado foi jess*****s****************, enquanto o e-mail cadastrado na plataforma é je******a************. A diferença entre eles, especialmente na parte central do e-mail, que já é suficiente para impedir o acesso correto.

Como seguimos rigorosamente as diretrizes da LGPD, o Wellhub não pode alterar dados pessoais dos usuários, incluindo e-mails. Somente o próprio titular da conta pode fazer esse tipo de modificação.

Após enviarmos o link de redefinição de senha para o e-mail correto, verificamos que você conseguiu acessar sua conta com sucesso. 😊

Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido! Agradecemos sua paciência e colaboração durante todo o processo.

Seguimos à disposição sempre que precisar. Para futuras solicitações, recomendamos o uso da nossa Central de Ajuda, disponível diretamente no aplicativo é o nosso canal oficial de atendimento.
No momento, não oferecemos suporte telefônico.

📌 Central de Ajuda: https://*******

Conte sempre conosco! Estamos aqui para ajudar. 💚

Atenciosamente,
Equipe Wellhub -
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.💚✨💪