Dificuldade de login e falta de suporte Gympass após cadastro corporativo
Respondida
Guaíra - SP
27/12/2025 às 17:24
ID: 235992553
Eu já tinha uma conta Gympass como dependente da minha irmã e a exclui quando comecei a trabalhar em uma empresa que tem parceria com o app. A empresa confirmou que já fez o meu cadastro na plataforma, mas até agora não consegui entrar na conta nem fazer login. Aparece um erro dizendo que devo entrar em contato com o suporte, mas o site de suporte é horrível e ninguém responde .
Preciso de ajuda !!!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:01
Olá, Luana. Tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer ao Reclame Aqui para relatar a situação mencionada.
Não localizamos nenhuma solicitação ou atendimento com nossa central;
Para abertura de solicitação por e-mail é necessário acessar o link https://helpcenter.gympass.com/pt-br/contact selecionando a opção Membro e o assunto a ser tratado. O link também está disponível em nossa Central de Ajuda, no site ou app, no campo Ainda precisa de ajuda? Entre em contato ao final da página.
Já o chat é um ícone de balão na página da Central de Ajuda. No início o atendimento é com o chatbot mas caso os artigos sugeridos não auxiliem, você é direcionado para a fila de atendimento. O horário de atendimento do time no chat e e-mail é de segunda à sexta-feira das 6h00 às 21h00 e sábado das 6h00 às 15h00, exceto feriados.
Não foi identificado nenhum erro técnico na plataforma ou bug no aplicativo. No entanto, como o e-mail inserido ao realizar o login estava incorreto, gerou a impossibilidade de realizar o login na conta corretamente. Ressaltamos que o cadastro, uso e responsabilidade pelas credenciais de acesso são exclusivos do usuário.
Encaminhamos diversas mensagens por meio da tratativa privada da plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de entender melhor a ocorrência relatada e solicitar os devidos comprovantes que sustentassem a cobrança mencionada. No entanto, não obtivemos retorno em nenhuma das tentativas de contato, a ausência de resposta, por sua parte, impossibilitou o avanço da tratativa.
Identificamos que o e-mail lu*****a.da*****[email protected] cadastrado em sua conta estava divergente daquele que você deixou disponível aqui no reclame aqui
da************[email protected]
Enviamos um link de redefinição de senha para o e-mail correto e cadastrado lu*****a.da*****[email protected] em nosso sistema, basta você acessar a caixa de entrada e se necessário a caixa de spam, logo após redefina sua senha.
Reforçamos que o Wellhub está sempre à disposição para prestar suporte por meio de seus canais oficiais de atendimento. No momento, não contamos com atendimento telefônico, mas você pode nos contatar diretamente pela Central de Ajuda, disponível no aplicativo:
📌 Central de Ajuda: https://support.gympass.com/
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa, assim que houver retorno com as informações necessárias para análise
Saiba que sempre poderá contar conosco.
Atenciosamente,
Equipe Wellhub -
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.💚✨💪