Dificuldade em adicionar familiar e configurar método de pagamento no aplicativo.

Olá, Ana!

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela situação. Entendemos que isso pode ter causado inconveniência, e lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido.
Encaminhamos uma mensagem no seu e-mail cadastrado no aplicativo, te orientado sobre informações específicas para a sua situação.

Atualmente trabalhamos com o método de pagamento unificado, para simplificar o gerenciamento dos pagamentos dos seus familiares.
Se você usa um cartão de crédito/débito como forma de pagamento para o próprio plano, essa mesma forma de pagamento será usada para todos os seus dependentes, tendo em vista que o titular da conta que gerencia os pagamentos dos seus familiares.
Em casos que a empresa disponibiliza a forma de pagamento Desconto em Folha e o usuário opta por usar esta opção, essa forma de pagamento será usada apenas para o próprio plano. Os familiares serão agrupados em uma forma de pagamento única e separada do titular, sendo permitido optar por crédito/débito e Apple Pay.

Esse novo processo de pagamento entrou em vigor em Novembro de 2025 e é válido para todos os novos dependentes que foram adicionados a partir de então. Os dependentes que já estavam cadastrados em cartões diferentes antes deste período, permanecem com seus cartões para pagamento atuais, até ser necessário realizar a atualização da forma de pagamento ou houver um upgrade de plano.

Você pode adicionar até 03 familiares, através de um link que precisa ser gerado em sua conta. Este processo funciona desta forma, para que o cadastro do seu dependente esteja vinculado ao seu.

Para realizar a criação deste link, basta seguir este passo a passo:
Faça login no app Wellhub.
Acesse Perfil.
Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito.
Selecione Conta e depois Membros da família.
Ao lado de "Membro da família (1)", clique nos três pontinhos e escolha Reenviar link de cadastro.
Toque em Compartilhar ou copie o link para enviar ao familiar.

Após realizar este processo, o seu dependente precisa finalizar o cadastro, clicando no link e seguindo estas orientações:
Acesse o link de cadastro enviado pela pessoa titular.
💡Consulte este artigo se encontrar problemas com o link.
Informe um e-mail pessoal, que será utilizado para acessar a conta.
Este e-mail não pode ter sido usado em outra conta Wellhub.
Digite o código de verificação que foi enviado para este e-mail.
Adicione o nome que deseja usar em seu perfil.
Crie sua senha e seu cadastro está concluído.
Baixe o app Wellhub para reservar aulas e fazer check-in.

Se o familiar encontrar um erro ao usar o link, peça para que tente usar um e-mail que ainda não tenha sido utilizado com o Wellhub. Se o botão de reenviar o link não aparecer, significa que a conta foi criada e o familiar já pode fazer login.

Aqui estão alguns materiais das nossas Faqs, que podem ser úteis para você:
Como gerenciar o pagamento dos familiares
Como alterar as formas de pagamento para você ou seus familiares
Quais são as formas de pagamento disponíveis para assinaturas Wellhub?
O que fazer se o link para cadastrar um familiar expirar ou não funcionar?
Como concluir seu cadastro como familiar?


Qualquer dúvida que ainda restar sobre estes processos, poderá entrar em contato conosco através das nossas canais de atendimento.
Para entrar em contato através de e-mail, você poderá clicar neste link.
Para entrar em contato através do chat, basta clicar neste link, rolar a tela em direção ao final e clicar na opção "Falar com a gente"

Estamos disponíveis para auxiliar e esclarecer quaisquer dúvidas, incentivando o uso das informações disponíveis no aplicativo para uma melhor compreensão dos serviços oferecidos.
Site: https://gympass.com/pt-br/employees/
Central de ajuda: https://support.gympass.com/hc/pt-br
Termos e condições: https://gympass.com/pt-br/terms/

Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

Não faz sentido todos os meus familiares ter a cobrança no meu cartão. Cada um precisa ter o seu. Como resolve isso?