Dificuldade em agendar aulas pelo Gympass após cancelamento

Olá, Bruno. Tudo bem?

No Wellhub, buscamos constantemente melhorar nosso ecossistema para beneficiar clientes, parceiros e membros. Por esse motivo, adotamos a política de limite mensal para cancelamentos tardios e não comparecimentos às aulas reservadas. Essa medida garante que os horários de reserva sejam atualizados, permitindo que outras pessoas aproveitem as vagas disponíveis.

Ao reservar uma aula pelo aplicativo, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes sobre a aula, incluindo a janela de cancelamento.

A janela de cancelamento é o período permitido que você tem para cancelar a aula agendada, sem que o check-in do dia seja comprometido.

Se cancelar após o período permitido, o check-in será considerado um cancelamento tardio.

Se não cancelar e não comparecer, será registrado como não comparecimento.

Portanto recomendamos realizar o cancelamento da aula antes do fim da janela de cancelamento para evitar impactos no uso do Wellhub.

Importante! Se o e-mail não informar a janela de cancelamento, você pode ter agendado a aula depois do período permitido pela academia ou estúdio. Se você cancelar a aula nesse caso, o check-in será contabilizado como um cancelamento tardio.

Caso ultrapasse o limite mensal de 2 cancelamentos tardios ou não comparecimentos, não poderá fazer novas reservas até o fim do mês, e as reservas futuras também serão canceladas. Sempre enviaremos lembretes em seu e-mail, quando você estiver próximo de atingir o limite mensal.

Ressaltamos que as regras são válidas para todos os usuários, independente do plano.

Verificamos que o prazo de cancelamento da aula de 25/10 sem que houvesse penalidade, era até as 8:00. No entanto, você solicitou o cancelamento da aula apenas as 11:19. Por essa razão o check-in do dia foi comprometido e o status da aula consta como Cancelamento tardio.

Porém, suas reservas seguem disponíveis, não estão suspensas.

Poderia nos informar o problema que está enfrentando para reservar aulas? Se possível nos envie um print ou vídeo do erro que está enfrentando.

Aguardamos seu retorno para seguirmos com a tratativa.

Abraços,

Wellhub Team
Making every company a wellness company

estou tendo vários problemas de usabilidade com a plataforma. por exemplo o e-mail informando sobre o horário para cancelamento não foi enviado. isso deveria ficar na tela de agendamento e no alerta após a reserva. e pior é não ter um atendimento humano para apoiar os seus clientes. Não recomendo.

Oi Bruno! Tudo bem?

O Wellhub envia as confirmações de reservas e comunicados importantes para o seu email cadastrado. Caso não localize na caixa de entrada, verifique se os emails não estão na caixa de spam ou Lixo eletrônico.

Aqui estão três passos rápidos para garantir que você não perca sua reserva:

No campo de pesquisa do seu e-mail, digite Wellhub ou Gympass (já que a transição de marca ainda pode refletir em alguns domínios de envio).

Marcar como "Não é Spam": Se encontrar o e-mail no Lixo Eletrônico, mova-o para a Caixa de Entrada. Isso ensina o seu provedor (Gmail, Outlook, etc.) que o remetente é confiável.

Adicionar aos Contatos: Adicione o e-mail de remetente do Wellhub à sua lista de contatos. Isso praticamente garante que as próximas notificações cheguem direto na sua frente.

Confirme também se o seu email possui espaço livre de armazenamento, e que isso não esteja impedindo o recebimento dos emails.

Também enviamos notificações (push e pop-up) no seu celular. Para isso você precisa se certificar que essas funções estejam autorizadas.
Ao abrir o app Wellhub, clique no ícone de engrenagem > Permissão > Notificações.
Confirme se as Permissões do App e Notificações estão autorizadas.

Caso tenha alguma dúvida, permanecemosà disposição.

Abraços,

Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

pessimo atendimento

Oi Bruno!

Verificamos que você abriu nova reclamação ID ***** e já está em contato com nosso suporte.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.

Abraços,

Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

enviei as evidências que compareci às aulas e até o momento permaneço com o meu acesso bloqueado para agendamento

Olá, Bruno.

Conforme nosso contato por mensagem privada, após as evidências enviadas, realizamos os ajustes necessários e seus agendamentos pelo app já estão disponíveis.

Agradecemos a compreensão.

Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.