Dificuldade no cancelamento de plano anual Gympass devido a problema de saúde do dependente.

Question

Sou assinante do Gympass e contratei um plano anual para um dependente. No entanto, por questões pessoais de saúde, ele não poderá continuar utilizando o serviço.

Entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da assinatura, explicando a situação e apresentando o motivo excepcional. Apesar disso, encontrei dificuldades para realizar o cancelamento de forma adequada, sem a continuidade das cobranças.

Entendo que contratos anuais possuem regras específicas, mas acredito que situações de saúde deveriam ser tratadas com maior flexibilidade e sensibilidade, principalmente quando o serviço não poderá mais ser utilizado pelo cliente.

Diante disso, solicito que o Gympass reavalie o caso e realize o cancelamento da assinatura anual sem a manutenção das cobranças futuras, considerando o motivo apresentado.

Accepted Answer

Olá, Lucas! Tudo bem?

Lamentamos muito saber sobre a questão de saúde de Ana Julieta. Como somos uma empresa focada em bem-estar, entendemos perfeitamente que situações como essa exigem uma atenção especial e todo o nosso apoio.

Conforme conversamos por mensagem privada, já realizamos as configurações necessárias no sistema. O plano anual dela foi encerrado e programado para terminar definitivamente no dia 30/03/2026. Fique tranquilo, pois não haverá qualquer cobrança mensal futura após esse período. Até esses dados, o acesso permanece disponível caso ela tenha condições de utilização.

Recebemos a torcida pela rápida recuperação de Ana Julieta e esperamos que, em breve, ela possa voltar a cuidar da saúde connosco! 🙏

Se precisar de qualquer outra ajuda, conte comigo.

Abraços,
Natália - Equipe Wellhub
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚

Dificuldade no cancelamento de plano anual Gympass devido a problema de saúde do dependente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor