Wellhub

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/03/2026 às 14:12

ID: 242308311

Gostaria de registrar minha insatisfação com a dificuldade de cancelamento do plano Anual do Wellhub, que não oferece opção de cancelamento da fidelidade nem mediante a pagamento de multa.
Sempre fui cliente Wellhub como dependente da minha mãe que é a titular. Já tem quase três anos que faço uso do aplicativo e tenho assinatura, indo pra academia, pilates, dentre outros, sempre fui cliente feliz da plataforma usando o plano mensal, sempre optei pelo mensal e nunca tive plano anual, uma vez que gosto da flexibilidade de poder cancelar quando não puder usar.
Já tive o plano Silver + (meu plano atual), já tive o plano Gold e já tive períodos de inatividade, pois viajei pra fora do país e não conseguia usar.

Entregando, no começo desse ano, minha mãe (a dona da família e gestora principal) foi trocar o cartão que paga o plano dela, o meu e o do meu irmão e sem querer colocou a minha conta como assinante Silver + anual. Eu descobri ontem que me plano estava anual (apenas o meu das 3 assinaturas estava como cobrança anual) quando fui tentar cancelar minha assinatura, já que vou ficar um período sem poder praticar atividades físicas.

Tentei buscar o SAC, procurar por multa pra cancelamento dessa anuidade que não queria. Acho um absurdo que não consigo ter acesso ao contrato, não consigo falar no SAC do aplicativo. É extremamente revoltante não ter uma opção de cancelar essa anuidade e voltar pro plano mensal é pior ainda, não conseguir ter uma comunicação com nenhum serviço de atendimento que me ajude com isso.

Quero que a empresa cancele agora esse plano anual com anuidade que não pedi e que volte pro meu plano mensal como sempre tive, se não vou cancelar o cartão de crédito da cobrança e em seguida excluir a conta do Wellhub.

Sempre fui cliente, sempre consumi os mais diversos planos e amei o serviço, mas dessa vez me decepcionei com o Wellhub.