erro do gympass

Question

Fiz uma reserva onde recebi um email da propria GYMPAS que poderia cancelar até as 06:50h do dia 13/12/*******. EMail em anexo. Se o email diz que é até é porque o limite é as 06:50h. e assim foi feito fiz o cancelamento as 06:50, conforme data e hora do email tbm em anexo e depois recebo um email da propria GYMPASS que o cancelamento deve ser feito antes de 06:50h. Como assim eles escrevem uma coisa e na pratica funciona diferente? Agora quero treinar e não consigo. Não teve erro de interpretação se tem erro é de quem escreveu o email que colocou a palavra até e não antes das 06:50h.

Accepted Answer

Olá Hellen, tudo bem?

Analisamos seu caso mas infelizmente o check-in já foi contabilizado em sua conta de forma automática, sendo assim você não conseguirá realizar outro check-in/reserva na data, 13/Dez/23, a partir de hoje você já pode fazer outro agendamento. No entanto lamentamos informar que esse estorno não e cabível, pois você efetuo o cancelamento da reserva, no horário limite, para que isso não aconteça mais você pode fazer o cancelamento minutos antes do horário limite estipulado.

Verifiquei também que realizou o cancelamento do seu plano no dia 08/01/*******

Você pode acessar nossos canais oficiais de atendimento por meio da Central de Ajuda disponível no aplicativo do Gympass. No momento, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.

Central de ajuda: https://*******

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