Exigência de check-in/ [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Felipe.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a questão.

Entendemos os seus questionamentos e explicamos que, conforme os Termos e Condições da assinatura adquirida, é explicado no tópico Prestação de Serviços, para acessar os serviços: "Você reconhece que o Wellhub é responsável apenas pela entrega eletrônica de uma prova de Filiação e/ou Assinatura com o Wellhub, conforme necessário, a fim de fornecer acesso aos serviços de uma Afiliada. Você também reconhece e concorda que cada Afiliada é a única responsável pela entrega, qualidade, integridade e conformidade regulamentar dos serviços fornecidos, bem como pela precisão da descrição de tais serviços listados na Plataforma Wellhub.

Ao acessar as ofertas de Afiliadas, você reconhece que executou um acordo diretamente com cada Afiliada e que o Wellhub não é responsável pelo desempenho de nenhuma Afiliada."

Informamos que o acesso à academia em questão foi promovido através da sua assinatura. Agora, o atendimento da unidade, a forma como trabalham e a experiência resultante são opções que você pode verificar diretamente com esta academia ou outras que aceitem o plano Wellhub para entrada nas suas instalações.

A plataforma do Wellhub funciona desta maneira de forma semelhante a uma vitrine digital, na qual parceiros que são empresas distintas decidem se filiar e expor seus serviços, como a academia citada. No entanto, temos responsabilidades distintas; cada parceiro se encarrega da qualidade, integridade e conformidade dos serviços expostos. Não somos proprietários dos parceiros nem uma associação encarregada pelas suas atividades, apenas facilitamos o seu acesso.

A proposta do Wellhub é que você consiga flexibilidade de utilizar todas as opções disponíveis no seu plano, conforme os serviços oferecidos por cada parceiro. Isso não inclui fazer check-in sem utilizar a academia. O check-in significa o registro da sua chegada e pressupõe que você esteja na academia e registre o uso da atividade, o dia e o horário de sua visita. Qualquer conduta fora desta dinâmica é totalmente desencorajada pelo Wellhub e, à medida que somos informados, atuamos para alinhar as expectativas e, se necessário, tomar as medidas contratuais cabíveis com a parceria constituída. Ao mesmo tempo, periodicamente buscamos novas opções para incluir nos planos e ajudá-lo a encontrar uma atividade que você curta muito praticar.

Após sua ida à academia, em até 7 dias, você pode deixar sua avaliação sobre o que achou da experiência de atendimento da academia. Essa avaliação pode ser acessada pelos filtros de pesquisa na aba "Explore" do app Wellhub. Dessa forma, incentivamos a todos os parceiros que, quanto maiores avaliações receberem, mais bem ranqueados eles ficam nos filtros de pesquisa para os assinantes.

Esperamos que as orientações fornecidas tenham ajudado a solucionar a questão. Conte conosco sempre que precisar!

Você pode acessar nossos canais de atendimento oficiais (chat ou formulário) através da Central de Ajuda no aplicativo Wellhub ou em https://******* Atualmente, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.

Cordialmente,
Team Wellhub
Making Every Company a Wellness Company

Agradeço pela resposta, mas gostaria de pontuar que a posição apresentada contradiz a própria orientação inicial fornecida pelo atendente Marco, do Wellhub, que reconheceu expressamente que exigir número mínimo de check-ins ou solicitar check-ins sem presença efetiva do aluno é algo totalmente fora dos termos da plataforma.

Entendo que as academias parceiras tenham autonomia operacional, mas essa autonomia não pode se sobrepor às políticas do Wellhub nem ser utilizada como justificativa para práticas que contrariam as diretrizes oficiais da empresa.

No meu caso específico, a diretora da academia afirmou que não seria viável eu permanecer nas aulas por não realizar check-ins sem comparecimento, o que configura uma exigência contrária ao propósito da plataforma e potencialmente prejudicial à reputação do Wellhub.

Reforço que não se trata de um problema pontual de atendimento ou preferência pessoal, mas de uma prática que distorce o modelo de funcionamento do Wellhub e pode afetar diretamente a credibilidade do sistema de check-in.

Diante disso, solicito uma reavaliação formal do caso, com posicionamento claro sobre quais medidas serão efetivamente tomadas junto ao parceiro AcquaPark Training, localizado na Estrada do Mato Alto, s/n Campo Grande Rio de Janeiro (RJ).

Caso o posicionamento oficial da empresa seja de que essas práticas ficam a critério das academias, peço, por gentileza, que isso seja confirmado por escrito e de forma inequívoca, para que eu possa acionar os canais competentes de defesa do consumidor, caso necessário.

Fico no aguardo de um retorno mais objetivo.