Falha no sistema do Wellhub impede uso de benefício Diamond e causa constrangimento
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 21:04
ID: 253626951
Sou usuário do plano Diamond do Wellhub e hoje passei por uma situação extremamente desagradável.
Realizei um check-in em uma academia normalmente. Em seguida, me desloquei até o Buddha Spa Faria Lima para utilizar uma Sessão Individual de Massagem (30 minutos), benefício previsto no meu plano.
Ao tentar realizar o check-in, o aplicativo exibiu a mensagem de que eu já havia atingido o limite do meu plano, impedindo meu atendimento.
O problema é que o próprio aplicativo demonstra que:
* Acesso Padrão: 1/1 (utilizado na academia);
* Sessões Individuais: 0/8 utilizadas no mês;
* Massagem 30 minutos no Buddha Spa: 0/1 utilizada na semana.
Ou seja, o próprio sistema confirma que eu ainda possuo todas as Sessões Individuais disponíveis, mas, ao mesmo tempo, bloqueia meu acesso alegando que atingi o limite do plano.
Essa falha me causou um enorme constrangimento. Eu já estava na recepção do Buddha Spa, diante dos funcionários, aguardando o atendimento, quando fui impedido de utilizar um benefício que, segundo o próprio aplicativo, ainda estava disponível. Além do tempo gasto com o deslocamento, tive meu atendimento frustrado exclusivamente por uma falha do sistema.
Como se não bastasse, ao tentar entrar em contato com o suporte, fui informado pelo atendimento automático de que apenas o titular do plano poderia solicitar ajuda. Ou seja, mesmo sendo o usuário que estava presente no estabelecimento e tentando utilizar o benefício, fiquei completamente impossibilitado de resolver o problema naquele momento.
Espero que o Wellhub esclareça por que o sistema bloqueou uma Sessão Individual que claramente ainda estava disponível e corrija essa inconsistência. Também solicito uma solução para que eu possa utilizar o benefício sem passar novamente por esse tipo de situação constrangedora.
É inadmissível que um plano Diamond, comercializado como a categoria mais completa da plataforma, apresente esse tipo de falha e deixe o usuário sem qualquer suporte efetivo quando mais precisa. Espero uma solução rápida e uma explicação para o ocorrido.