Gympass - Não consigo cancelar o plano e receber o meu dinheiro de volta

Olá Carlos, boa tarde!

Espero que esteja bem

Antes de tudo peço que leia com atenção um trecho dos Termos de Uso e Condições aceito por você ao ingressar no app:

CANCELAMENTO DE ASSINATURA.

“A menos que o seu empregador exija uma política de cancelamento diferente, o cancelamento da Assinatura poderá ser realizado a qualquer momento efetuando o cancelamento no seu perfil/minha conta/meu plano, e, após fazer isso, o Gympass não renovará mais a sua assinatura automaticamente. NENHUM REEMBOLSO SERÁ EFETUADO APÓS O CANCELAMENTO. Caso o cancelamento seja efetuado pelo menos 72 horas antes da data de cobrança, não haverá a incidência de uma nova cobrança. O plano do Usuário permanecerá ativo até a próxima data de faturamento, sem direito a um reembolso proporcional de qualquer parte da taxa de Assinatura paga pelo período da Assinatura, a menos que exigido pela legislação aplicável”.

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O Gympass é um benefício Pré-Pago, logo você paga e tem o direito prescrito por lei de utilizar o serviço durante todo o mês vigente, no qual ocorrerão cobranças automáticas todos os meses (Independente da utilização do plano) a menos que você solicite o cancelamento do plano antes da renovação do mesmo.

No entanto, acabo de levar o seu caso para ser analisado internamente, expliquei toda a situação, e consegui com que eles liberassem em caráter de extrema exceção, o estorno proporcional a sua utilização.

É uma exceção, pois, a solicitação de cancelamento ocorreu fora do prazo, ok?

O prazo para constar o estorno em sua conta será de acordo com sua operadora de cartão.

Caso você precise consultar o status, pode realizar isso diretamente com sua operadora de cartão apresentando o ID do estorno, informado via mensagem privada.

A solicitação de cancelamento do plano foi registrada, dessa forma não haverá mais cobranças.

Você pode acessar nossos canais oficiais de atendimento por meio da Central de Ajuda disponível no aplicativo do Gympass. No momento, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.

Central de ajuda: https://*******

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Gympass Team
Making Wellbeing Universal

Assim que eu receber o reembolso no meu cartão, farei a a avaliação positiva no Reclame Aqui.

Bom dia !
Ainda não recebi o estorno no meu cartão de crédito.
Peço verificarem se enviaram para a administradora de cartões.

Caso você precise consultar o status, pode realizar isso diretamente com sua operadora de cartão apresentando o ID do estorno, ok?

A solicitação de cancelamento do plano foi registrada, dessa forma não haverá mais cobranças.

Tenha um ótimo dia e uma excelente semana.

Abraço,
Guilherme
Critical Case Analyst