Gympass se recusa a cancelar plano anual após academia parceira encerrar contrato, cobrando indevidamente o cliente até 2027.
Resolvido
Fortaleza - CE
27/04/2026 às 18:23
ID: 247101513
Fiz o plano anual do Gympass para acessar a academia de luta que eu frequento. Ocorre que passados dois meses, a academia anunciou o fim da parceria com a Gympass. Tentei fazer o cancelamento do plano, mas fui impedido, estou obrigado a continuar pagando até janeiro de 2027. Reputo que proibir o cancelamento do plano é uma prática abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:00
Olá Karol, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido que fez você recorrer ao Reclame Aqui.
Conforme conversamos internamente via WhatsApp, estamos felizes em poder ajudar com essa questão e em fornecer todas as orientações necessárias para garantir a melhor compreensão.
Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que precisar, através da nossa Central de Ajuda https://support.wellhub.com/pt-br.
Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 18:12
Diante da reclamação, a empresa solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9