Idosa se machuca em esteira sem manutenção na academia Body Line

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2026 às 10:27
ID: 257314845
Quero reclamar aqui da academia Body Line na Rua Bambina n. 46. Botafogo, RJ.Tenho 63 anos e irei ao médico para fazer um rx e curativo. Por vezes reclamei para a atendente da entrada e instrutores da falta de manutenção das esteiras. Quando estao presentes ajudam a parar as esteiras ou mudamos de esteiras uma vez que nao fazem a manutenção. Os instrutores dizem para reclamarmos para atendente.
Hoje para sair da esteiras uma vez que nao havia presença no local de nenhum instrutor e a esteira apertando os botões nao parava e fica no andar de cima tentei sair da esteira em movimento, cai e me machuquei na perna. Nao farei mais musculação nessa academia. Mas voces deveriam descredenciar a academia pois aparelhos nao funcionam ou nao tem manutenção. E pessoas idosas como eu podem sofreu um grave acidente quebrando inclusive algum membro. Os instrutores ajudam mas nao podem fazer milagre sem manutenção dos aparelhos!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:18
Olá, Angela!
Esperamos que esteja bem.
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