Impossibilidade de pausar plano Wellhub mediante apresentação de laudo médico
Em réplica
Itumbiara - GO
31/07/2025 às 07:20
ID: 223408203
Prezados bom dia!
Hoje entrei em contato com o Wellhub na intenção de pausar novamente o meu plano devido a um laudo médico de 60 dias onde não posso fazer atividade física, porém no chat me foi informado que como eu havia pausado o plano há menos de seis meses mesmo com o laudo médico não poderia pausar novamente, me foi orientado a esperar acabar a os dias pagos e cancelar o plano, dessa forma saio [Editado pelo Reclame Aqui], pois vou pagar por algo que não vou usar. Fiz um questionamento de que é por uma força maior e não porque eu quero, a atendente não conseguiu resolver o meu problema, não quero pausar novamente Por alguma coisa fútil e sim por força maior. Acredito que um laudo médico Deve ser reconhecido nessa situação. Não posso sair prejudicada uma vez que estou tentando pausar novamente não porque eu quero.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 15:32
Olá, Iohanna.
Lamentamos pelos desconfortos ocasionados e que o retorno não foi como esperado. Desejamos uma pronta melhora para você.
A pausa do plano é um recurso que pode ser aplicado uma vez a cada seis meses. Caso seja necessário um período maior de suspensão do plano, a opção é solicitar o cancelamento; não há taxas e o usuário pode reativar o plano quando quiser.
As informações sobre a pausa e o cancelamento podem ser encontradas em nossos Termos e Condições de Uso, os quais são concordados no momento da contratação do plano e em nossa Central de Ajuda. As duas fontes podem ser acessadas a qualquer momento pelo app Wellhub ou em nosso site.
Como informado anteriormente, identificamos que você pausou o seu plano em julho; portanto, não é possível aplicá-la novamente. Considerando sua situação médica, ainda há a opção de cancelar sem nenhuma taxa e podendo reativar o plano quando quiser, seguindo os passos abaixo no seu app Wellhub:
- Faça login em sua conta no app e clique em Perfil.
- Clique no ícone de https://******* engrenagem no canto superior direito da tela e depois em Conta.
- Em Assinatura, selecione Gerenciar assinatura.
- Para familiares, selecione Family https://******* Membros da família, toque no ícone 3 pontinhos e em Gerenciar Assinatura.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Nas próximas telas, selecione Continuar para cancelar e depois Cancelar assinatura.
O cancelamento será agendado para o fim do ciclo de pagamento. É possível conferir a data de cancelamento agendada no app e no e-mail de confirmação.
Esperamos que as orientações fornecidas tenham ajudado a solucionar a questão. Conte conosco sempre que precisar!
Você pode acessar nossos canais de atendimento oficiais (chat ou formulário) através da Central de Ajuda no aplicativo Wellhub ou em https://******* Atualmente, não dispomos mais de um canal de contato por telefone.
Cordialmente,
Team Wellhub
Making Every Company a Wellness Company
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 23:06
Ainda vou sair [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que só vou conseguir cancelar após ter terminado os dias que já paguei mesmo sem usar.